近年来，我国人口老龄化日趋明显，老年空巢家庭数量也呈上升之势。住宅小区作为老年人居家生活的主要空间，物业是距离空巢老人最近的服务组织。

　　为摸排老人生活需求，推广优秀服务经验，助力破解社会难题，万科物业先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路，9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》。

　　制定关爱台账 细化服务需求

　　由烟台万科物业提供服务的北欧公园小区根据节日节气，定期开展“孝老敬亲日”，针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，开展血压测量、便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

　　“我们物业服务中心会对空巢老人建立档案，并结合入户走访及时了解老人动态和身体状况，做到月月更新，时时有数。”管家云香竹对网格内的空巢老人情况了然于心。

　　建立空巢老人档案，看似很细小的事，却能让老人们感受到切实的关爱。不止在北欧公园小区，烟台万科物业服务的18个小区都建立了“关爱档案”。

　　前不久，家住万科假日润园的独居老人孙奶奶脚腕不慎扭伤，孩子常年定居在外，家中无人照料老人。管家牡丹草主动联系老人的孩子，表明愿意帮忙照顾孙奶奶，从一日三餐到每日服药、往返医院检查，再到日常家里的卫生打扫等，管家牡丹草全程悉心照料。

　　在万科翡翠大道，物业服务中心主动印发了小区周边银行、超市、社区医院等场所的便民服务电话单及公交路线指南，上门为老人发放。收到单页的一位独居老人表示，物业的这项举动真是太贴心了，日常生活中的方方面面都替我们考虑到了。

　　依托数字化科技 智慧养老更便利

　　不仅在日常生活需求、人文精神方面关怀老人，烟台万科物业针对老年人的生活、出行进行智能化管理，利用数字化技术给社区生活带来革新，让他们在家门口就能享受舒适高效的老年生活。

　　小区人行出入口的智能门禁“黑猫一号”设备，满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行，管家会主动联系老人，在征得同意的情况下，帮老人录入面部信息，老人可通过刷卡、刷脸实现自由通行，出入更便利。

　　当出现突发情况时，按下家中墙面上的“紧急报警”按钮，控制中心系统会显示报警房号，物业工作人员接收到警报后会立刻前往业主家中，及时实施援助，为独居老人居家安全保驾护航，减少意外情况的发生，也可使用家中的可视对讲机随时随地联系物业服务中心。

　　人口随着社区一起“自然变老"，烟台万科物业用丰富的社区服务经验、专业的管家一对一服务，更好地满足老年人方方面面的各种需求，打造“老有所依、老有所乐”的养老生活环境，以此提升老年人幸福感，从而缓解了老龄化、空巢化带来的多种社会矛盾。未来烟台万科物业将持续关注老年空巢群体，拓展服务边界，为其解决生活中的各种难题。