大众网通讯员 孙文 烟台报道

　　近年来，牟平区行政审批服务局立足办事企业和群众实际需求，提高政府服务效率，优化办事流程，为办事群众提供更高效、更便捷的服务。

　　推进关联事项集成办，减少群众提交重复材料

　　对关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请，材料一次提交，大幅压减办理时长和办事成本。

　　加强信息化建设，提升服务便捷性

　　借助现代信息技术手段，依托网上办事平台，实现办事事项在线咨询、在线申报、在线办理。通过推广移动政务服务应用“爱山东”等平台，让群众能够随时随地办理业务，享受便捷高效的服务。同时，加强数据共享和信息安全保障，确保群众信息安全。

　　强化服务意识，提升服务质量

　　加强工作人员的业务培训，提高服务意识和专业能力。严格落实首问负责制、一次性告知、容缺受理和告知承诺等制度举措，确保群众在办事过程中得到及时、准确的指导。同时，建立健全服务评价机制，通过群众满意度调查等方式，及时收集反馈意见，不断改进服务质量。

　　创新服务模式，满足群众多样化需求

　　针对群众多样化的办事需求，我们积极实施多种服务模式。例如，开展延时服务、预约服务、上门服务、“一站式”服务等，减少群众排队等待时间，为群众提供更加贴心、个性化的服务。同时，加强与社区、企业等基层组织的合作，构建覆盖城乡的服务网络，实现服务资源的共享和优化配置。

　　下步，我们将广纳群众意见，不断优化服务举措，推动政务服务水平稳步提升。