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恒丰银行龙口支行:把服务做到“深入人心”

来源:大众网烟台频道   编辑:   2018-03-26 16:21:00   作者:

 

大众网金融采风行走进恒丰银行龙口支行

龙口支行大堂经理为市民服务

  编者按:银行业的竞争日趋激烈,面对汹涌澎湃的大环境,越来越多的银行开始通过优质服务来抢占市场。在这方面,近年来实现稳健快速发展的恒丰银行深有体会,而作为目前龙口市唯一一家“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”,恒丰银行龙口支行的优质服务已经成为了一块闪亮的金字招牌,让每一位客户津津乐道。

  银企共荣:用业务支持地方经济发展

  恒丰银行龙口支行始终坚持以支持当地经济发展为己任,与国企龙口港集团、当地龙头企业南山集团及多家上市公司达成长期合作的模式,建立了稳固的银企合作关系。龙口港是山东省北部对外物资交流的重要集散地,是当地培育蓝色海洋经济发展临港企业的重要支撑。为把龙口港打造成亿吨大港,龙口支行先后投入5亿信贷资金,提供了有力的资金支撑。

  此外,龙口支行积极支持新兴产业发展。山东兴民钢圈股份有限公司是传统的汽车零部件制造企业,龙口支行为兴民钢圈股份有限公司提供了1.47亿的并购资金,帮助企业成功并购全国第一家专业的车联网服务运营商九五智驾,将业务拓展到了车联网领域,为传统产业与互联网相融合转型升级提供支持。

  服务为本:用优质服务温暖人心

  服务是立行之本。“我们始终坚持‘以客户为中心’的服务理念,做到耐心、细心、热心、贴心,真正把服务做到深入人心,”该行主要负责人王伟这样告诉记者,“我行采取每月培训、每季度评比的考核办法,对一线员工高标准严要求,坚持不懈的对员工进行礼仪培训,提升服务水平,把优质文明服务工作推上新的台阶”。在当地,龙口支行凭借优质高效、耐心周到的服务得到了社会各界的高度认可,成为老百姓心中最满意的银行,取得了良好的经济效益和社会效益。支行于2015年荣获中国银行业协会颁布的“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”的荣誉称号,成为目前龙口市唯一一家“五星级营业网点”。

  一大早,恒丰银行龙口支行营业大厅里就排满了办理业务的客户,年轻的柜员姜晶和其他工作人员一样,正在紧张有序地忙碌着。“您好,请问您需要办理什么业务?”“我要办理一下销户业务。”一名客户排到了姜晶的面前。在询问了这位孙女士的来意之后,姜晶了解到,孙女士在支行有一个对公一般存款账户,因为很久没用,所以想把它清掉。按照业务流程,也为了客户的账户安全,销户需要提供开户许可证,然而,这位孙女士却完全不知道有这个证件,也不清楚去哪里寻找。面对这种情况,姜晶首先对客户进行了安抚,随后联系中国人民银行,证实了证件的存在。在查取了相关号码后,姜晶对孙女士的三家开户行进行了逐一询问,最终在其中的一家开户行找到了开户许可证。此时已经临近中午了。

  孙女士看到姜晶为了自己的销户业务花费了一上午的时间,服务过程又十分耐心、细致,心里十分感动,“我来办理销户,你们的服务还这么好,真是了不起。”孙女士说道。“她后来要求不进行账户注销了,并将这个一般账户转为公司的主结算账户,将业务转到恒丰来办理,还写了一封感谢信,”姜晶这样告诉记者,“其实这都是我们的本职工作,让客户满意就是我们最大的满足”。

  支持民生:为民生工程出一份力

  近年来,龙口市旧小区改造工程对集中供热需求加大,该行为负责东城区供热的嘉元热电厂发放贷款5000万元,帮助其实现管道的改造,提升供热能力。此外,龙口支行还创新服务,帮助当地市民缴纳暖气费,由于缴费的人数比较多,支行为节省客户等候时间,还开通了网银和手机银行缴纳暖气费的功能,赢得了市民的一致认可。“我在这里办理暖气费很多年了,他们家的服务一直都很好,不想去其他地方缴费,就算在这里等着也舒服”,一名老客户这样说道。正是龙口支行优质的服务给予了客户“家”一般的体验,才得以让老百姓交口称赞。据悉,每年龙口支行要为17000多户居民充值4000余万元的供暖费。

  为了帮助贫困家庭,恒丰银行龙口支行还加入春蕾儿童行动,近十年时间里,每年都去市妇联认领两名儿童进行资助,直至孩子们初中毕业。

  爱的传承:将梦想的接力棒紧紧抓牢

  “90后有个性、有主见、有思想,这些都是他们与生俱来的优势。但在工作中,他们又难免出现问题,甚至会有逆反心理。作为20多年的老员工、老大姐,我理应关注这些孩子的成长,同时,我们的支行领导也非常关注,经常问,最近这帮孩子有进步吗?”龙口支行营业部主任成冰华笑着告诉记者,“我自己的孩子跟行里的这帮孩子差不多大,在我看来,他们的人品、素质、基础都很好,我们这些年长的应该给他们希望和鼓励,给他们提供一个平台,为他们的成长助力”。

  小王是该行的一名普通柜员,今年才23岁,虽然年纪不大,但是办起事儿来却很是老练,对待客户也非常敬职敬业,脸上总是洋溢着甜美的笑容。你无法想到的是,两年前,刚来行里上班的小王却是另外一副模样。“她刚来的时候不爱笑,每天都很严肃,办事认真但是进入工作状态比较慢”,成冰华回忆道。

  为了更全面地了解这些孩子,帮助他们更好更快地投入到工作中,成冰华采取了家访的方式来到了小王的家中,经过家访,了解到小王的家庭情况,成冰华对小王更加关心了,两个人不仅成为了亲密的工作伙伴,更是一对好朋友。打开了心灵壁垒的小王不仅工作效率提高了,业务上也更加出色。

  “我刚来的时候确实不太会说话,工作上也无法适应,所以每天都很严肃,不会笑。后来在成主任的帮助下,晚上加班加点训练,回到家自己咬着筷子练习微笑。刚开始可能以自我为中心,遇到难缠的客户也会发脾气,但现在更多地去思考原因,学会了换位思考。”小王谈到当时的经历仍很感恩,她告诉记者,自己在老员工身上学习到了很多优秀的品质,特别是那种对工作的使命感与荣誉感让她受益终生,“我觉得恒丰银行就像一个大家庭,工作上、生活上都愿意和大家交流。现在工作压力虽然比较大,但是我们的工作热情更高,同事之间的关系也更融洽”。

  记者手记:

  “成功”二字历来不容易写成,而成功背后的艰辛与付出同样值得大家铭记。作为恒丰银行烟台分行普普通通的分支机构,龙口支行所展现出的服务精神和社会担当与完美服务成就了自己,以其为代表的这份意识更成为了恒丰银行持久发展的不竭动力。(大众网记者 屈晨晨 通讯员 薛瑞)

初审编辑:张雪松
责任编辑:石语轩

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