大众网记者 李慧 通讯员 范栩铭 烟台报道

　　为保障境外来华人员现金使用畅通，共建和谐支付环境。恒丰银行烟台分行积极优化支付服务工作，结合实际向境外来华人员提供全方位的金融服务，针对外币代兑点、商铺、超市、公共服务机构等重点区域开展涉外服务宣传工作。

　　外币兑换不“见外” 高效服务来点“赞”

　　恒丰银行烟台分行面对不同客群，多措并举不断提升现金服务水平。规范辖内网点敬老服务设施及境外人士服务标准，设置老年客户、境外人士等重点客户现金服务专窗、专用服务通道并张贴兑换标识，配备具备外语专业能力员工，确保外币服务网点能够提供全流程外语服务，全面优化境外来华人员现钞兑换服务体验。

　　美籍西班牙客户到恒丰银行烟台分行营业部办理美元零钱兑换业务，涉外服务专员接引客户到绿色通道进行快捷兑换，业务全程英文交流沟通，客户对业务办理流程非常满意，并对我行的服务给予高度赞誉。客户表示来到中国以后，感受到中国对境外来华人员特别友好，感觉中国的支付方式很便利。

　　聚焦外籍来华人员 持续提升涉外服务

　　恒丰银行烟台分行围绕外籍来华人员“衣食住行”等生活支付方面保障外币服务的便捷性，现金类自助设备可支持外卡取现，网点小额外币现金窗口快捷兑换服务，酒店外币代兑点对网点周边的景区、商超、学区等地持续开展涉外服务，可以提供便利化现金服务等。

　　扩充外币代兑渠道 优化对外支付环境

　　积极推动外币代兑点设立工作，截至目前恒丰银行烟台分行共推动设立3家酒店外币代兑点，有效提升外币兑换便利度和现金服务水平，进一步拓宽恒丰银行个人外币业务的服务渠道，为外籍来烟人员提供了便利的支付服务环境。

　　下一步，恒丰银行烟台分行将坚守“金融为民”的情怀，积极完善多层次、多元化的支付服务体系，持续完善ATM外卡取现功能，持续拓展外币兑换网点覆盖，积极推广“零钱包”兑换服务，有效提升支付服务的普惠性和便捷性，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。