大众网记者 邹金利 通讯员 刘嘉慧 烟台报道

　　“真的非常感谢，真帮了我们的大忙了，要不是你们上门来办理，我弟弟这个存折真不知道怎么办了，你们的服务真是好！”来自烟台的王大姐拉着莱阳农商银行工作人员的手激动地说。

　　7月5日，客户王大姐神情焦急地进入莱阳农商银行照旺庄支行，一见到迎面接待的大堂经理，便迫不及待地倾诉起自己的困境。原来王大姐的弟弟因病在烟台住院手术后一直昏迷未醒，花费金额巨大，需要将弟弟名下存折的钱取出来使用，但是王大姐取钱的时候，因为忘记密码，连续输错好几次，存折已经被锁定。按照规定，必须由其弟弟的父母、配偶、子女才能来营业网点办理重置密码业务，经了解其弟弟已经离婚，并且无子女，母亲近90高龄，居住在烟台，行动不便，无法来网点办理业务。

　　在详细了解客户的情况之后，银行工作人员对客户急切的情绪进行了安抚，第一时间启动了网点服务应急预案，迅速给出解决问题建议，对客户承诺可以开展上门服务。支行领导统筹安排后，安排两名工作人员利用周末休息时间携带移动柜员机、打印机及相关业务资料等，开车两个多小时来到老人家中。在办理业务过程中，两名工作人员展现出了极高的专业素养和耐心，对每一份资料都进行了仔细审查、复核，以轻柔的动作和温和的语言，尽可能减少老人的不适和紧张。遇到需要签字的环节，工作人员更是细心地将文件放置到最适合老人行动的位置，方便老人书写。经过工作人员的精心指导帮助和老人的积极配合，顺利完成了存折密码重置业务。业务完成后，工作人员也针对当前老年人的银行卡诈骗乱象，耐心地向老人宣传了防范金融诈骗的知识，提醒老人在日常生活中要提高警惕，谨防金融诈骗，保护好个人财产安全。王大姐对照旺庄支行工作人员的上门服务表示衷心的感谢，并对他们在办理业务过程中展现出的规范、高超的业务素养赞不绝口。

　　此次上门服务活动，是莱阳农商银行积极践行“以客户为中心”“我为群众办实事”服务宗旨的一个缩影，类似服务在银行基层网点时刻都在发生。近年来莱阳农商银行不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，指导辖内网点组建移动金融服务队，开展常态化驻村驻点办公，打通金融服务“最后一公里”。通过开展金融服务上门活动，确保辖区内金融服务全覆盖，让银行业务更加便捷化、人性化，让客户享受到更加贴心高效的金融服务，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的银行。