大众网记者 李慧 通讯员 范栩铭 烟台报道

　　恒丰银行烟台分行紧跟属地监管步伐，按照上级工作要求，不断完善境外来华人员外币兑换服务保障体系，聚焦重点场景重要场所，积极推动外币兑换网点、外币代兑点的设立，截至2024年二季度，恒丰银行烟台分行已成功开设3家酒店外币代兑点。

　　统一思想提高站位，贯彻外币服务政策

　　设立外币代兑点是提高金融服务质量，推进金融与旅游深度融合的重要举措，恒丰银行烟台分行高度重视外币服务工作，坚持“向上”思路，积极贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升便利性的意见》要求，以提升境外来华人员支付便利性作为工作核心和出发点，与山东龙湖大酒店、金城温泉大酒店、莱州新世纪大酒店积极对接，顺利实现外币代兑点的落地成功。

　　随着外币代兑点的开设，切实有效的提升了恒丰银行烟台分行外币兑换便利度，进一步拓宽了个人外币业务的服务渠道，为外籍来烟人员提供了便利的支付服务环境。

　　优化外币服务基础，提升外币兑换能力

　　自今年以来，烟台分行组织对营业网点的个人外币兑换标识进行全面自查及更新，于营业场所显著位置展示个人外汇业务办理指南，便利外籍来华人员识别和办理外币兑换业务。对全辖在用的ATM、CRS自助设备进行全面系统升级，升级后的自助设备支持VISA、万事达卡的外卡取现。同时，烟台分行进一步加强外币现钞备付工作，做好常用币种库存配备，进一步便利外币兑换。

　　推进外币服务宣传，提升外币服务体验

　　恒丰银行烟台分行充分发挥营业网点宣传“主阵地”作用，使外币兑换服务宣传工作融入厅堂服务中去。强化为民服务理念，在厅堂设置外币兑换服务宣传区，在客户前来咨询或办理业务的等待时间采取发放宣传资料，向客户进行金融知识普及；设置支付服务咨询台，积极向客户答疑解惑，登记服务需求，专人对接解决；完善厅堂标识张贴，资料摆放工作，提供外币兑换便利。

　　下一步，恒丰银行烟台分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，立足于营业网点，构建安全、高效、全方位的外币兑换服务机制。将继续深化外币兑换服务场景建设，加强与代兑机构的沟通、合作；继续深化与同业外币调缴行的业务协作，畅通常用外币的调缴通道；加强网点外币兑换服务跟踪，通过暗访、督导等方式，全面提升为外籍来华人员提供支付服务质量。