大众网烟台7月11日讯 （通讯员 刘云 记者 王瑜） 今年以来，烟台牟平区审批中心牢牢把握服务东部新区建设契机，牢固树立服务先锋意识，串联起进厅“小”窗口，进而发挥集中服务“大”作用，在提高行政效能和提升服务质量方面取得显著成绩。截至2012年6月30日,中心累计办结行政审批服务事项2.68万件，收税费1.66亿元。

    “窗口负责人协调会”，体现集中服务新优势

    本着最大限度方便企业与投资者的原则，中心在审批大厅内推行了“窗口负责人协调会”制度。今年上半年，召开“一费制”收费窗口负责人协调会12次，会签21次，为3个企业的5个项目办理减免缓192.76万元，21个项目实际到帐金额3529.83万元。同时，以“打造与东部新区相匹配的投资软环境，提升招商竞争力”为目标，中心强化服务机制落实，大力提倡各窗口服务单位以“预约服务”、“延时服务”“登门服务”等形式提高服务质量，让投资者满意。而“超时默认制”、“网上审批系统”等令人耳目一新的配套服务措施，更是为投资者创造了宽松有利的经营软环境。

    提速增效，持续提升窗口服务效能

    “真是太谢谢你们了，要没有你们的提醒，我的车队今年就不能正常运营了”，米特肉业车队的万队长在中心交通窗口办理完业务后，对窗口的工作人员连声感谢，感激之情溢于言表。原来是米特公司的《道路运输经营许可证》的有效期已经届满，需要按期办理证件换发手续，否则该许可证就过期作废，公司的十几辆运输货车的营运手续就要重新办理，直接影响车辆运营不说，补办的手续也需要时间，也很麻烦。可就在证件到期之前，公司收到了交通窗口寄发的《温情提示-催办通知单》，车队的万队长就及时到中心交通窗口办理了证件换发手续，避免了因证件过期作废所带来的麻烦。

    这是交通窗口开展“高效、优质、便民”服务活动中的一个缩影。该窗口还通过电视媒体公告通知的方式，对证件即将到期的业户进行温情提示，避免因证件过期给车主业户带来的诸多不便，赢得了广大车主业户的一致好评和称赞。

    在“提速增效”的标杆下，中心服务窗口纷纷采取措施，不断提高窗口服务效能。牟平区住建局窗口负责人介绍，为了保证建设项目尽早动工，他们将原来需要跑几个部门的业务合并为一个人办理，充分体现出了集中服务优势。以项目动工为例，以前一套程序走下来大约要耗费一个月的时间，而现在最快7天内就可以完成。

    电子监察，不断夯实优质服务基础

    为了提高审批效率，中心在全市率先设立了网上电子监察系统，对审批过程采用科技手段进行电子监控，当出现审批事项未在期限内办完时，该系统便会发出预警，在确认情况属实后，中心就会与牟平区纪检监察部门联动配合进行查处。此外，大厅内还设置了视频监控系统，实时记录窗口状态，如果出现违规情况，就会按规定及时处理相关人员。

    “‘网上电子监察’系统的运行，有效地把科技手段的推动力、法规制度的约束力、网上监督的制衡力结合起来，铺设了一条便民利企的“绿色通道”，筑就了一道遏制腐败的“防火墙”，为我区经济跨越式转型发展营造出廉洁高效的政务环境、规范有序的市场环境、宽松和谐的创业环境。”中心主要负责人由衷感慨。