近日记者获悉，由山东省消费者协会、省文明办等十四个部门组织评选的“山东省第九届消费者满意单位”在济南揭晓，鑫荟金行凭借一贯的品质保证和良好口碑荣获“山东省消费者满意单位”荣誉称号。
　　
　　据悉，为迎接党的十八大胜利召开，全面贯彻落实科学发展观，贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，引导广大经营者诚实守信、依法经营，认真履行社会责任，自觉保护消费者合法权益，促进我省消费者权益保护事业的深入发展。省消协、省文明办、省纠风办、省工商局、省通信管理局等十四个部门联合组织开展了山东省第九届消费者满意单位创建活动。鑫荟金行作为烟台市珠宝行业的标志性企业积极参与本次评选，经过单位申报、消费者满意调查度、材料审查、省考核组考核、征求行业主管部门意见、省组委会审定、社会公示等评选程序，最终荣获“山东省消费者满意单位称号”。
　　
　　据了解，鑫荟金行在经营的过程中十分注重服务管理工作的提升，本着“高工高料，精细服务”的经营理念，以品质保证为前提，诚信经营，优质服务，赢得了广大烟台市民的一致好评。今年年初以来，鑫荟金行又在服务管理上开展了一系列提升活动，创新服务举措，取得了良好成效。首先，组织店面专项提升活动，强化销售人员的服务意识。加强店面骨干员工团队建设及服务能力培训，以部分优秀员工带动全体销售人员的整体提升，增加了顾客满意度。其次，增强销售人员黄金珠宝专业知识的培训。多次组织员工进行黄金珠宝专业知识的培训学习，使销售人员更全面的掌握相关知识，在销售过程中为消费者提供更全面更专业的服务。再次，定期举办销售人员服务技能大赛。以考核、评优、竞赛等方式，组织销售人员对培训学习及销售过程中所积累的销售技能与专业知识进行交流与比赛。有效激发了销售人员的学习热情，推进了公司规范化、人性化建设，促进了销售人员的服务能力不断提高。
　　
　　鑫荟金行负责人表示，为珍惜“山东省消费者满意单位”的称号以及烟台市民对鑫荟品牌的支持与信赖，鑫荟金行将在保证珠宝品质的前提下，进一步提高服务水平，增强社会责任感，以做好消费者合法权益保护工作为己任，为促进山东省珠宝企业的发展、加快建设经济文化强省、实现富民强省做出更大的贡献。 贾剑威 王春慧