大众网·海报新闻通讯员 漆新帅 烟台报道

　　党史学习教育开展以来，烟台市牟平区行政审批服务局聚焦主责主业，把“我为群众办实事”作为根本落脚点，不断优化打包办、容缺办、帮代办等服务，推动党史学习教育走深走实。

　　推出打包通办，精简办事环节“纾民困”

　　5月份来，全区申请办理不动产登记业务较多，为减少市民“水电气暖”企业营业网点“来回跑腿”，不动产登记窗口依托省、市不动产登记、交易和缴税“一窗受理”平台，全面推行“套餐式”服务，在申请办理房屋转移登记时，可同时提出水、电、气、暖过户申请，业主只需提供用户编码和服务企业名称，将相关信息推送大数据共享交换平台或线下并联审批，供应企业获取相关信息，同步完成水电气暖过户工作，实现了高频事项“打包办”“即时办”。今年上半年，全区共办理“二手房转移登记+水电气暖”同步办理3000余件，群众由最初多个部门、多次取号实现“一件事一次办”，1个工作日全部打包办结，切实感受到了“数据多跑路，群众少跑腿”带来的实惠。5月25日，从青岛匆匆赶来办完二手房交易的郭女士兴奋地说，“真是太省心了，房子更名过户办好了，煤气、自来水、供暖和供电的更名也一次完成了，不用各个部门‘来回奔波’了，减轻了我们的负担。”

　　实行容缺先办，实现即时办结“解民忧”

　　为帮助全区各中小学周边业主尽快拿到不动产权证书，解决孩子们就地就近划片入学问题，不动产登记窗口启动“容缺办理”程序，并通过午间“延时办”和“5+2”弹性服务，增设临时窗口，增加受理人员，制定轮班制等多套“组合拳”，让业主“即时”拿到最强入学“凭证”，解决了家长们的烦心事，孩子们都能凭“证”进入理想的学校学习。近期，一品洋房小区的产权因为未通过验收，业主们迟迟拿不到不动产权证，孩子的上学就成了烦心事，不动产登记中心了解相关情况后，加班加岗，6月4日集中利用一天时间，将该小区首次登记的8栋楼大产权证全部办理完毕，解决了家长们的一块心病。6月5日，该中心又安排业务骨干周末突击加班，为20位急需用证的业主办理了个人不动产权证，整个过程从受理到出证平均用时30分钟，将“1日办结”提速至“即时办结”，业主当场拿到不动产权证书。此外，值得一提的是，雪域·凯瑞苑、蓝天城市广场等多年不能办证的小区，经过多方协调，近期都将通过“容缺办+延时办”的方式让户主们拿到不动产权证书，尽最大努力让孩子都能在“家门口”学校入学。

　　强化主动帮办，优化办事体验“暖民心”

　　牟平区行政审批服务局自推行“帮办代办”服务以来，全力扮演好“店小二”的角色，通过设置学雷锋志愿服务岗，各科室“红色导服员”轮流主动靠前服务，在群众前来办事时，耐心做好政策解答，主动帮填表格，一次告知相关注意事项，全程提供细致热情周到的服务。同时，在服务重点项目方面，制定印发《牟平区投资建设项目代办帮办服务指南》，开通重点项目绿色通道，在政务大厅设立“园区服务专窗”，推动全区投资建设项目审批“大跨步”；针对不同群体，不同服务对象多样化需求，精准实施预约、延时、上门、24小时自助、节假日服务，真正实现便民服务“零跑腿”“零距离”“零障碍”。今年5月份，莒格庄镇北宋家口村、金家埠村年老体弱的村民，反映由于距离市区较远，办理老年公交卡极不方便，区行政审批服务局得知情况后，第一时间安排“红色代办员”，入户代收相关申请材料，全程免费帮办并上门送达。截至目前，共帮助办理老年卡250余张，其中陪同特殊群体现场办理事项20余人次。在重点民生服务领域，为帮助学校、药店、超市减轻负担，尽早营业，牟平区行政审批服务局社会事务科采用“容缺办+上门送”方式，把“一业一证”服务做到群众心坎上，实现减材料、减环节、减跑动的目标。6月底，先后为乐苑教育、华睿思培训学校等5家企业机构上门发放行业综合许可证，下个月还将为九频道、漫城、盈昊3家KTV现场上门发放行业综合许可证。帮办代办工作的推行，畅通了业务办理“加速通道”，极大地满足了不同群体的需求。今年第二季度在“双报到”共建、结对联系社区大走访和营商环境回访中，群众对政务大厅服务满意度高达99.9%。