烟台大众网7月7日讯 （通讯员 于雅莲  周文娟 记者 胡昌辉） 为进一步规范医务人员的仪表仪态和日常礼仪，提高口腔医务工作者的服务质量，使前来就诊的患者更加满意，今天下午4时30分，烟台市口腔医院专门邀请了烟台市招商银行的有关人员到医院开展商务礼仪培训。

    此次培训主要针对医务人员的服务理念及常用礼仪礼节展开，目的在于使医务工作者进一步完善服务理念，进一步提高患者对医院的满意程度。培训过程中，主讲人首先讲述了人际交往的原则、服务礼仪、工作人员的着装及应具备的素质，并通过笑话和故事带出日常的交际礼仪。随后，培训内容转入服务接待礼仪，主要讲述了针对医务工作者的主动服务、热情服务、周到服务及个性服务，并结合具体个案进行讲解。在座的工作人员在短暂的时间内在轻松愉悦的环境学习到现代交际礼仪。

    烟台市口腔医院院长柳忠豪告诉记者，为了进一步落实烟台市卫生系统的“两好一满意”活动，口腔医院将尽最大努力提高服务质量和服务水平，使前来就诊的患者满意而归。虽然对工作人员进行的是商务礼仪的培训，但在医院这样一个为直接接触患者的窗口单位，与人接触的礼节是相通的，这对进一步提高医院口腔医务工作者的服务水平将有直接的帮助。