欢迎来电咨询

    上周，烟台大众网通过手机报和论坛发布了500公司做客大众网的消息，很多网友也提出了自己的供暖问题，大众网选取了部分问题，访谈过程中杜主任做出了解答。此外，杜主任表示，作为服务性企业，500公司一直高度重视服务工作，现在500供热公司已经组建了一套相对完善的服务体系，直接服务于用户，500客户服务中心的客服电话和投诉电话6666500热线从二级网注水试压后就24小时提供不间断的值班。欢迎广大市民进行来电咨询。“我们会一如既往地为广大市民，广大用户提供优质的服务！”

    1、我住胜利油田疗养院老宿舍区，每年冬天暖气都不热，暖气片摸起来只是温和的，是500供暖，在家里都穿棉袄，一些老人和小孩冬天最倒霉，但是同在一个大院的新区也是500供热，据说还凑合，没我们老区这么冷。去年问过工作人员，说是管线压力不足，这个问题能解决吗？暖气不热真是太痛苦了。

    杜主任：这个网友的问题很有代表性，500公司的供暖范围已经超过1500万平米，其中有相当一部分是95年甚至是90年建设的老网。运行已经超过20年。老网锈蚀严重，对热网供暖产生很大影响。又因为城市管理的原因，路是不能破的。老网的存在，这段管网的相应参数就不能提得多高。所以出现了网友所说的，一个院子里，新网供热效果是不错的，老网就差很多。杜主任表示，相信随着500公司管网的建设以及设备的不断更新，暖气不热的问题也能彻底解决。

    2、初家卧龙小区目前没有集体供暖，小区居民冬季很多靠烧土暖取暖，楼道被储备冬季取暖的煤占满，存在较大的安全隐患，居民十分渴望早日实现集体供暖。请问500是否有计划?

    杜主任：感谢这位网友对500的支持和信任，集中供暖确实会给广大用户带来很多的好处。但是呢供热由于它的特殊性，受管线辐射范围影响。根据烟台市目前的供热规划，这位网友所在的区域卧龙区暂时不属于500的供热范围。属于另外一家供热公司，随着这家热力公司管网的建设进度，也会覆盖到这里。

    3、关于多退少补的问题，求详细解答，这政策变化前后的规定是怎样的？

    杜主任：这位网友的问题，我理解的是供热计量的多退少补，按照计量进行供热，首先用户是根据建筑面积预交热费，停暖以后，根据计量的结果来进行多退少补。目前烟台市实行的政策是多退少补是属于试点的价格，计量供热的目的是节能，让用户进行行为节能。比如说按需用热，你需要用热的时候，打开阀门，不需要用热或天气比较好的时候可以进行适当的限制来达到节费的目的。如果你没有任何的节能行为，那么有可能你的计量热价会超过你的面积单价，所以要补交一部分采暖费。这个相对来说也是比较公平的，体现了计量供热的公平，多用多承担，少用少承担。

    4、请问去年报停的暖气，今年还用再报停吗？不报停的话，还要交钱吗？谢谢！

    杜主任：报停和开通，一般来说，像往年报停，今年不需要用热的情况下，是不需要办理任何手续的，它是一个自动连续的，不需要再交钱。

    5、我们家住大东夼，可是楼外的暖气管道一直没有包层膜，冬天里很冷，我想问一下什么时候我们能享受更暖一点的暖气？

    杜主任：大东夼区属于烟台市的新旧小区结合比较明显的区域，这两年我们对这块区域也投入极大的人力、物力进行维修和改造。这位网友反应的问题也欢迎您直接拨打我们的热线，把您的具体地址或是您的联系电话告诉我们，我们会根据这个来解决您的实际问题。

    6、我家暖气片感觉不是很热，人家看过说暖气片太小，换个大的就好了，是不是可以自己换暖气片？需要什么手续？

    杜主任：这个暖气片呢，烟台目前使用的对流辐射片，它的轴距在650，所以一般来说，全烟台供暖用户基本上全使用的这种暖气片，而且这种暖气片的高度是比较高的，那么一般要接近窗台，对这位网友所说的暖气片太小不知道是什么意思，但在此要提醒这位网友和广大市民，暖气设施是经过严格设计和程序进行施工的。作为个人来说，尽量不要去改动它。否则造成的后果，如漏水啊，供热效果变差的话，供热企业也是不负责任的。