烟台中石油张莹:微笑天使的“服务经”

2020-04-23 08:31:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

烟台中石油张莹在工作中

  大众网·海报新闻烟台4月23日讯 (通讯员 李春丽 记者 蔡云飞) 她是加油站的“微笑天使”,甜美的笑容给每一位进站加油的顾客都留下了深刻的印象,她就是中石油烟台分公司龙口九里城加油站员工张莹。

  张莹给人的印象是不温不火的性格,她负责前台收银十几年,从未与客户发生争执,更没产生客户投诉,“神秘客户”检查成绩每次都是满分。她热情周到的服务更是得到了顾客的认可。张先生每个月末都会到加油站充值,由于腿受过伤走路不是很方便,每次张先生的车刚停到便利店门口,张莹都会连忙跑上去扶着他进店,帮他办理业务。张先生常说:“这姑娘谁娶到家里,谁有福气!”

烟台中石油张莹在工作中

   李女士提起张莹更是赞不绝口。去年年底,李女士抱着刚满周岁的孩子到加油站充值,钱包遗落在收银台上。张莹发现后,第一时间联系她,考虑到她和孩子出门不方便,张莹下班的时候转了十多里的路将钱包送到了李女士的手里。其实,这样的事情对张莹来说是再普通不过的事情,但正是因为这些平凡的小事,让她赢得了顾客的赞誉。她常说:“笑容是拉近顾客的魔法,即使是心情不好的客户看到你的笑容,也会云开雾散的!”  

烟台中石油张莹在工作中

  张莹还是个心细的人,她手里有一个小本子,小本子上记着非油顾客的信息,这个月某顾客该换机油了,下个月某顾客需要保养了,她都详细地记录着。正是这份额外的用心,让她的非油销售业绩不断攀升。今年2月份,烟台中石油推出了汽机油的优惠活动,她利用手里的客户资料,一人销售24桶汽机油。3月份她又联系了刚复工企业,一次购进170KG机油5桶。站内每个月销售任务她都提前超额完成,积极的销售热情带动着加油站里的每位员工,大家纷纷效仿她建起了自己的客户档案。她说:“要想便利店多卖钱,不仅要嘴甜,还要腿勤,更要学会察言观色,记住每位客户的喜好。”

初审编辑:李泽

责任编辑:张其天

相关新闻
推荐阅读
  • 烟台中石油:开年“第一考”全员考安全

    IMG_9098.JPG

    2月13日,随着第一批367名员工完成《QHSE上岗资格认证考试》,标志着中石油烟台分公司一年一度的全员QHSE上岗资格认证工作拉开序幕。接下来,该公司将结合库站员工倒班情况连续进行两批考试,直至覆盖全体干部员工。 [详细]

    02-27 08-02大众网烟台频道
  • 爱无疆!烟台中石油跑一场永不停息的“爱心接力”

    中国石油山东销售烟台分公司的员工帮助郝红一家卖苹果.JPG

    2016年,中石油烟台分公司帮助患癌员工郝红“卖苹果”的爱心义举火遍网络,创造了除港澳台外,全国31个省市均有“郝红苹果”足迹这一“奇迹”。一晃3年时间飞逝,这场爱心接力并没有停止,每年仍有3、4万斤的“郝红苹果”销往全国各地;烟台中石油也传递着爱心接力...[详细]

    07-06 16-07大众网烟台频道
  • 烟台中石油:“花样五四”唱响“青春旋律”

    IMG_3398_副本.jpg

    “烟台7站的宁峰昕唱的真好听,必须投上一票。”5月4日,烟台中石油“五四青年、秀我风采”唱吧大赛正在如火如荼的进行着,大家纷纷为自己喜爱的选手投上一票。 [详细]

    05-30 09-05大众网烟台频道
  • 烟台中石油:开展计质量“查体”确保质优量足

    烟台中石油:开展计质量“查体”确保质优量足.JPG

    3月份,中石油烟台分公司以保障两会和消费者权益日活动为契机,深入开展加油站计质量“查体”工作,确保油品计质量准确无误、质优量足,为顾客提供满意服务。 [详细]

    03-21 16-03大众网烟台频道
  • 烟台中石油:主题党日走入肖家夼 帮扶慰问推进“四级联创”

    “中石油不仅帮助我们销售苹果,带领我们脱贫致富,还给我们送来慰问物资,非常感谢。”近日,在烟台市重点贫困村肖家夼村委活动室里,村书记王鹏绩紧紧握着中石油烟台分公司党委书记甘玉生的手表示感谢。 [详细]

    05-29 21-05大众网·海报新闻
  • 烟台中石油唐颖:青春洋溢的“小唐”老师

    “咱仨现如今互帮互助,结成对子,别看我小,但资历比你们老,这老师我来当。”烟台中石油唐颖对新任站经理刘启元和于芳芳发出结对子邀请。唐颖是中石油烟台分公司莱牟海支部现场岗,别看年纪不大,但善于思考,还有副热心肠。这不,支部新上任了两位站经理,她...[详细]

    05-29 21-05大众网·海报新闻