中石油蓬莱5站经理杨蓬波

杨蓬波（前排右2）与同事合影

　　工作中，她是风风火火的“女汉子”，事事争先，油站业绩步步攀高。

　　生活中，她是充满激情的“武林高手”，常年练习太极拳，还在大赛中获过奖。

　　她就是中石油烟台分公司蓬莱5站经理杨蓬波。

　　加油站经理集经营、管理、开发、维护等多种职责于一身，肩负着为企业开疆拓土的使命，同时也是服务社会的窗口。中石油烟台分公司蓬莱5站经理杨蓬波用她的热情、真诚和坚韧，诠释了一名站经理的职责，带领着蓬莱5站一路向前。

杨蓬波给客户加油

杨蓬波为客户服务

　　利用一切可利用的资源开发客户

　　2003年，杨蓬波入职中国石油，在蓬莱5站担任核算员职务。在基层岗位上，杨蓬波用心学习，扎实肯干。2007年，通过竞聘上岗，杨蓬波来到中石油蓬莱4站任站经理。“4站是一个新站，销量也不高，我在4站的两年间，带领着员工跑客户，抢市场，直到将4站的日均销量从2吨提到了10吨。”杨蓬波说起自己的工作成绩，都是满满的自豪感。

　　当然，所有的成绩都不是凭空而来的，销量突飞猛进的背后，是杨蓬波用自己的坚持和努力换来的，“我见了亲戚朋友就问有没有熟悉的单位，但凡能牵上线的，我就去登门拜访，利用一切可以利用的资源。”杨蓬波说，她会跟客户讲加油站的位置、油品质量，让客户尝试到站上来加油，体验一下中石油的品质和服务。“客户只要来加油，我们站上的所有员工都全心服务，这样就把客户笼住了。”杨蓬波说。

　　2011年，杨蓬波在中石油蓬莱6站任站经理时，公司推出了化肥业务，“6站是一个乡村站，平时来加油的司机果农居多，我们就跟司机聊天，问他们家里种了多少果树，在用什么化肥，聊着天就推销了我们的化肥。”杨蓬波说，她觉得光靠口头的推销力度还不够大，就天天跑到村里的田间地头，让果农真真切切地看到实物，果然功夫不负有心人，蓬莱6站的化肥销量在整个烟台公司一直遥遥领先，这还不够，杨蓬波还邀请了厂家的专家到村里去讲课，给果农讲授果树种植培育技术，可谓业绩口碑双丰收。

　　付出总会有回报，多年来，杨蓬波荣誉不断，今年又获评山东公司“昆仑好客之星”荣誉称号，她所带领的团队也获得了“先进集体”荣誉称号。

杨蓬波在加油站检查设备

杨蓬波

　　用心服务 让客户进站如家

　　“亲情化服务一直是我们站的优势，只要客户出现在现场，我们就会立即上前问道有什么需要帮助的。”杨蓬波说，站上的办卡量和沉淀资金，在中石油烟台分公司始终名列前茅，她认为亲情化服务是重要因素。现在，杨蓬波所在的蓬莱5站，一年办卡量可达4000多张，自2013年她来任站经理，日均销量也由原来的20吨提高至27吨，距离“万吨站”只有一步之遥。

　　杨蓬波认为，她和员工用心为客户服务，客户自然能感受到。推广业务的同时，也是一个与客户交心的过程。中石油蓬莱5站有一位忠实“粉丝”，在这里加油十几年时间了，杨蓬波也是在用自己的真心来维护这位客户。这位“粉丝”苑继洪是地地道道的北京人，因承包了北京-蓬莱的长途客运路线，每两天就要往返一趟，已经跑了20多年了。三年前，苑继洪在蓬莱居住的房子要拆迁，房东临时通知他另找住处，让身为外地人的他，一时措手不及，杨蓬波得知后，立即发动自己身边的亲友，帮苑继洪找房子，终于帮他找到了满意的新住处。还有一次，苑继洪加完油后，车突然就发动不开了，他也是一时没了主意，又是杨蓬波找人来帮他修车……“因为北京空气质量不太好，在杨站长的参谋下，我就在蓬莱买了一套100多平方米的海景房，现在房子升值了，我再想想退休后的度假生活，真是做梦都会笑醒。”苑继洪高兴地说。

杨蓬波在练习太极拳

杨蓬波获得烟台武术节荣誉证书

　　亲情化管理 全站员工亲如一家

　　加油站是24小时营业，工作人员要轮班都很辛苦，杨蓬波觉得提高伙食质量，能缓解员工的疲惫，也能提高大家的工作积极性。“我们站离菜市场近，我经常去买点鱼、买点海鲜，回来给大家伙做饭，改善改善伙食，我做饭的手艺可好了，都是在咱中石油练出来的。”杨蓬波说。

　　在员工管理方面，杨蓬波也是采用亲情化的管理方式，在工作中，看到哪位员工状态不对劲，就会主动跟他们聊聊天，看是不是家里遇到什么困难，可以帮上忙，员工家里有老人生病住院了，杨蓬波都会自掏腰包买上营养品去医院探望。

　　在工作中充满热情的杨蓬波，对于生活也是十分有激情。练习吴氏太极拳，已经坚持5年时间了，并且在烟台市武协大会还取得了团体赛三等奖，“现在毕竟40多岁了，把身体保养好，才能工作好。无论从身体素质还是精神面貌方面，要保持一个良好的状态，才能做好工作，把自己应该承担的责任承担好。”杨蓬波说，通过练习太极拳，也能让自己有一个好的工作状态，这也是她坚持这么多年的原因。

　　加油站经理是市场开发的先锋队、服务客户的主力军、企业形象的代言人、基层建设的排头兵、一线员工的领头雁，多年来，杨蓬波坚持用心付出、真诚服务，诠释了一名站经理的责任与担当。

　　记者 于飞 通讯员 袁慧娟 李伟奇