暖心!烟台中石油以服务让客户感受宾至如归的关怀
来源:大众网烟台频道 编辑: 2018-03-19 10:33:00
大众网烟台3月19日讯 (通讯员 袁慧娟 记者 蔡云飞) “能在这么个大冷天喝上一杯热茶,心里真暖和呀。”1月9日傍晚,途径中石油烟台22站加油的外地物流司机李师傅,刚打开车门想舒缓一下路途的疲惫,就接到站经理宋蓉蓉送上来的一杯暖暖的大枣参茸茶。这给出门在外的他带来了不小的感动。
小寒一过,沿海城市烟台迎来了一年中最寒冷的日子。气温的下降使很多进站加油的客户不愿走下车、甚至不愿意摇开车窗。如果加油、付款遇到排队情况,更是容易引起客户的焦虑和急躁情绪。为了提升进站客户的消费体验,中石油烟台分公司推出了以“送一杯茶,擦一扇窗”为主题的“暖心服务”,各加油站结合客户群体的不同需求,向顾客免费提供不同类型的茶饮;如果顾客的车辆有明显污渍,还会对车辆进行简单清洗。此外,在收银台、休息区等区域,还特别为排队顾客提供了润喉糖、爆米花等小零食,不仅让客户感受到了中石油的暖心服务,而且为客户的安全出行提供了保障。来往的顾客纷纷为加油站伸出大拇指。
在擦车、送茶等暖心服务的基础上,目前,围绕着落实客户全过程服务关怀,中石油烟台分公司正在制定从进站、等待、加油、购物、收银、如厕、离站、站外等八个环节的标准化、规范化措施,下发服务操作标准,致力于形成独特服务体系,持续改进和提升客户消费体验度和满意度,构建“人·车·生活”生态圈。
责任编辑:牛蕊
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