中石油“爱心驿站”公益服务

　　2017年8月7日凌晨2点，位于蓬莱大辛店的中石油蓬莱6站值班长刘雪梅准时为站内停靠的物流司机严师傅提供叫醒服务，并送上一碗热腾腾的方便面。这已经成了严师傅所在的物流车队和加油站之间的“规定动作”。严师傅高兴地说：“加油站开放的爱心驿站，让我们长途司机能歇脚、能加水、还有热乎饭，这是一种情感的依托”。

　　从2016年开始，烟台中石油利用加油站网点多、布局广、设施全的便利条件，开放环卫工人爱心驿站，面向环卫工人提供歇脚、热饭、饮水、充电等免费服务，成为其日常工作的补给点。在此基础上，今年以来，烟台中石油从“以客户为中心”向“以用户为中心”转变，进一步拓展爱心驿站服务内涵，面向全社会所有需求人群开放“爱心驿站”，塑造“爱心驿站”公益服务品牌。具体地，一是规范标准。划分标准驿站、特色驿站、综合驿站三类打造标准，围绕需求人群找准服务项目，增加品牌附加值。二是引擎互助。将爱心驿站建设创新与6S管理提升相融合，形成《爱心驿站6S管理提升标准》，规范使用要求，降低重复制作，发挥双引擎相促进、相推动作用，实现创新成果转化落地。三是协同运作。由公司团委提供标识类目视化服务标牌，公司工会提供五小工程类服务项目，业务部门提供日常运行类服务项目，支部管区协调、库站属地管理，构建起机关专业线、所属群团组织、基层加油站统筹推进、上下联动的工作格局，持续推进爱心驿站品牌建设。四是运营保障。加强安全管理，指导和要求进入驿站的需求人群严格遵守加油站管理规范和6S管理要求。加强服务管理，开展月度区域检查和半年专项验收相结合，持续提升爱心驿站服务品质。加强品牌管理，建立“爱心驿站”文字、影像数据库，将爱心驿站逐步拓展为“车友之家”、“客户之家”，助推客户关系维护与经营管理工作。

　　通过规范标准、统一标识、协同运作，打造“爱心驿站”公益服务品牌，逐步成为全社会室外工作者和需求人群出行途中的温暖驿站。