作为艺术殿堂的剧院一直见证、体现着人类审美意识的变化和文明的进步。林肯表演艺术中心、维也纳国家歌剧院、斯卡拉歌剧院、巴黎歌剧院、莫斯科大剧院、悉尼歌剧院，在世人眼中多代表着各自国家的文化形象。剧院在文化生态中核心作用的形成，已经成为文化发展的一大特征。

　　从上世纪九十年代末开始，尤其是进入新世纪以来，中国不少城市开始了高标准剧院的建设，上海东方艺术中心就是其中最早落成的剧院之一。尽管中国剧院的建设热潮比世界上最近一轮剧院建设高潮晚了二三十年，但却是中国经济发展到一定阶段后在文化上再次起飞的重要信号,也是在经济大潮中自觉或不自觉地对民族未来的文化追求和精神生活所表现出的宝贵历史意识。国内演出市场的欠成熟，既给新建剧院带来了极大的挑战，同时也提供了很大的发展空间。

　　为破解新建大型综合性剧院现代化运营管理的难题，上海于2003年9月在全国范围内采用招投标方式寻找管理者，保利文化艺术有限公司中标（2009年6月划转北京保利剧院管理有限公司），并与文汇新民联合报业集团（2013年底为上海报业集团）共同组建上海东方艺术中心管理有限公司，按市场化要求（根据管理合同的规定，政府不补贴一分钱，管理公司每年按合同规定上缴费用），全面负责上海东方艺术中心剧场及相关附属设施的管理和运营，首开国内剧院所有权和经营权分离的管理体制改革和运营机制创新之先河。这是上海在文艺体制改革方面对全国的一个新贡献，也是浦东在文化方面“先行先试”的一个重要成果。

　　品牌战略持续发展

　　2005年7月1日，上海东方艺术中心开始正式运营。当时，大多数人并不看好地处浦东的东艺前景，甚至有人预言，不要说让观众买票，就是每天免费拉一两千人去也坚持不了多久。然而近十年来，来访上海的世界著名乐团总数远远超过之前近百年的总和，他们中的多数都去了浦东。以至于有观众在两年多前就在网上感叹，“东艺可以倒过来数数了，还有几支名团没有来过”。

　　东艺的掌门人林宏鸣总经理告诉记者，通过十年的努力，越来越多的世界名家名团登上东艺的舞台，并以在东艺演出为荣。对于剧院的工作核心，林宏鸣总结就是“组织好节目，把票卖出去”。好节目的组织，并不是简单的名家名团的堆砌，而是在运作过程中逐步形成自身的品牌特色。为什么东艺可以吸引名家名团？林宏鸣表示：东艺严格按照国际规律做事，注重品牌建设，影响力大了自然就有吸引力。

　　东艺在正式运营之前，从东艺的硬件、城市的环境、上海的文脉、国际的条件、发展的前景等方面综合分析，确立了“听交响到东方”的品牌战略，通过五大步骤构建并巩固“听交响到东方”的金字塔。

    演出季是国际公认的体现一座剧院运营水平的重要衡量标准，今年东艺将推出第十个演出季。全国规模最大的公益性、普及性东方市民音乐会也进入第十个年头。今年8月9日将由最近刚被评为世界最受欢迎的20支乐团之一的亚洲青年管弦乐团举行东方市民音乐会第500场演出，届时这一被国家文化部评为全国示范性公益文化项目的普及音乐会，累计观众人数可望达到80万人次。这是东艺“听交响到东方”独特的成长型品牌之路的厚实基础。“未来大师”系列音乐会也将进入第九年，“东方名家名剧月”将举行第八届，“金秋看东方”、“辞旧迎新”等承载不同功能的系列演出也都进入了第十个年头或第九个年头。乐评人任海杰表示：“东艺的这几个品牌项目可谓深入人心。为什么大家可以记得住，因为东艺做每个项目绝不虎头蛇尾。”

    会员营销双向互动

　　因公款办演出和团购的明显减少，2013年国内演出市场遭遇“寒流”，全国演出收入同比下降9%，东艺却比上一年增长了18%。2014年上半年演出场次和收入又比去年同期分别增长了5.62%和5.34%。东艺靠什么逆市上扬？林宏鸣一语道破：关键的一点是在国内剧场中率先建立CRM（客户关系管理）会员系统，实施以个人会员为中心的会员制营销，这也是东艺正式运营十年来的制胜法宝。

　　演艺行业是内容为王，营销制胜。东艺在全国首创了“双向互动、重在体验、持续服务”的剧场会员制营销模式，这也是全国演出收入普遍下降而东艺能够持续增长的秘诀之一。东艺会员购票2014年比上一年同比增长40.6%。今年东艺还要开展会员调查、完善会员数据并实施精准营销，让会员购票继续保持40%以上的增长幅度。如今东艺每天可售票演出场次常年保持在100场以上，这在国内是相当罕见的。

　　“把观众请进来是第一步，想方设法让进来的人对看演出有兴趣才是最重要的。”林宏鸣总说：“要盯着观众的脑袋而不是口袋。”会员营销往往表现为卖票和买票的关系，眼睛盯着的是观众的口袋。会员制营销表面上看也是卖票和买票的关系，但实质上是从了解观众出发，创造需求，伴随着愉快的体验和超值的服务，让观众不仅将剧院当作艺术殿堂，更将其视作艺术课堂甚至人生课堂。卖票完成不是营销的结束，而是开始。”

　　在实施会员制营销过程中，东艺内部不断有人提出同时发展企业会员的建议，最后都被否决了。林宏鸣认为坚定地做好个人会员制营销和服务工作，才是未来希望所在。在演出市场“寒流”面前，东艺演出收入不减反增，充分证明了这一点。为了保证会员服务的质量和会员制营销的可持续性，东艺有控制地发展会员。目前东艺会员刚过2万名，其中20岁以下约占11%，21岁至55岁约占62%，56岁以上约占27%。会员购票金额最初几年成倍增长，在会员基数不断扩大后增长幅度虽逐步下降，但依然十分可观。

    为了答谢会员，此次东艺十周年庆典特别策划了“100场演出每场10张10元票”的抢票活动，通过微信将线上线下连成一片，以“专属福利”回馈给会员。在决定该活动时，百场庆典演出中的多场演出票早已售罄，东艺硬是想办法“收集”到10张以兑现承诺。

    十年庆典落“音”缤纷

　　为了迎接今年7月1日正式运营十周年生日，东艺精挑细选了从3月22日至7月17日的百场演出，涵盖交响乐、室内乐、戏剧、戏曲、舞蹈、合唱和民乐等10个门类。“十周年庆典”百场演出汇聚了古斯塔夫-杜达梅尔、弗拉基米尔-阿什肯纳齐、迪图瓦、乔纳森-诺特、吉安路易吉-杰梅蒂、法佐-塞依、五岛龙、曹鹏、汤沐海、张国勇、李云迪、王羽佳和蓝天野等一批中外大师名家齐聚东艺，来自25国家和地区的4500余名演职人员将轮番登台。共计约35000余张80元以下低价票同步出售。

　　6月17至18日，东艺特别邀请享誉世界乐坛的英国爱乐乐团专程来沪举行两场东艺十周年庆典音乐会。东艺十周年百场庆典演出中的交响音乐会有18台之多。作为“十周年百场庆典演出”的收官之作，钢琴家李云迪与指挥大师夏尔-迪图瓦将携美国国家青年交响乐团联袂登台，乐团特别委约中国作曲家谭盾创作的交响作品将以世界首演形式问世。

　　在东艺十周年之际，林宏鸣自豪地说：“在大家的共同努力下，东艺十年演出超过5000场，接待过来自世界90多个国家和地区的艺术家及表演团体，但东艺没有一次违约的记录。虽然我们的经济压力比较大，但完成指标仅仅是任务，而不是我们工作的目标。平时我们强调最多的还是如何把东艺建设成为艺术的殿堂、文化的课堂、精神的食堂和文明的教堂。做任何事都应该着眼于人，做文化更应如此。”