大众网记者 孙国宁 通讯员 姜娜 原小靖 烟台报道

　　5月1日，“五一”假期首日，招远市行政审批服务局值班窗口接到市民张先生的紧急来电。原来，张先生此前办理的港澳台通行证因节前事务繁忙未能及时领取，但因行程临时调整需提前至5月3日出发，焦急的他尝试致电求助。获悉情况后，工作人员迅速行动，开通绿色通道并协调取证，最终让张先生顺利拿到证件，保障其如期出行。这一暖心服务赢得群众高度赞誉。

　　假期“不打烊”，紧急需求迅速响应

　　“没想到假期还能这么快解决问题！”张先生感慨道。据其介绍，他原计划五一假期后领取证件，但因突发行程需提前离境，时间紧迫。尽管正值节假日，值班人员在接到求助后，第一时间联系相关部门核实情况，并协调原办理窗口紧急调取证件。经多方联动，仅用半天时间便完成流程对接，确保张先生在5月2日顺利领到证件。

　　群众点赞：这就是真正的为民服务

　　“工作人员不仅耐心安抚我的情绪，还主动跟进每一个环节，效率非常高！”张先生表示，工作人员急群众所急的服务态度和专业能力令他倍感温暖，“原本以为假期期间办不成，结果他们用行动证明，政府服务始终在线！”他对审批局的快速响应和人性化举措连连称赞。

　　服务再升级，便民举措显温度

　　对此，招远市行政审批服务局相关负责人表示，假期服务“不断档”是优化营商环境、提升群众满意度的常态化举措之一。近年来，持续完善了“特事特办、急事急办”机制，针对群众紧急需求开辟绿色通道，并通过预约服务、延时服务等举措破解“时间差”难题。此次事件正是践行“群众利益无小事”理念的生动体现。

　　据悉，今年以来，招远市行政审批服务局已累计处理节假日紧急办件30余件，群众回访满意度达100%。下一步，招远市行政审批服务局将进一步强化数字政务支撑，探索“线上+线下”无缝衔接服务模式，让便民惠企更有速度、更具温度。