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大众网记者 孙国宁 通讯员 刘纯强 韩栋 烟台报道
为进一步优化营商环境,破解群众办事“多头跑、反复跑”难题,招远市行政审批服务局聚焦食品经营许可高频事项,创新组建市、镇、村三级联动“免费帮办代办服务队”,通过“三免”服务(免费咨询、免费材料指导、免费代办)实现群众办事“零跑腿”。自服务推行以来,累计为500余家企业和个体工商户提供全流程帮办服务,业务办理时限平均压缩40%,群众满意率达99.6%。
三级联动全覆盖 服务送到家门口
针对镇村地区经营者政策不熟、材料准备难等问题,招远市行政审批服务局整合市政务大厅专业团队、镇街便民服务中心骨干力量,构建“横向协同、纵向贯通”的帮办体系。市级团队负责复杂业务指导,镇级帮办代办人员下沉至村居,通过“定点服务+上门代办”模式,提供从材料填报、系统申报到证照领取的全程“保姆式”服务。
数字赋能提质效 精准服务解民忧
推出“线上预审+远程指导”功能。申请人在便民服务中心提出需求后,帮办代办人员通过视频连线“手把手”指导填报。针对特殊群体,帮办代办人员还可携带移动终端上门办理。此外,市级团队不定期开展帮办代办人员业务培训,确保服务标准一致。
“小服务”撬动“大民生”
帮办代办机制是深化政务服务“下沉式”改革的关键举措,通过资源整合、流程再造,让群众切实感受“家门口办事”的便利。下一步,招远市行政审批服务局将扩大服务范围,全力打造“15分钟便民服务圈”,以更优服务激发市场主体活力。
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