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大众网记者 孙国宁 通讯员 孙艳慧 马秀红 烟台报道
“太感谢你们了,要不是有绿色通道,我真不知道得在大厅等多久。”3月11日,60岁的孙大哥在帮代办人员的全程陪同下,顺利办结不动产业务。他紧紧握住工作人员的手,满含感激,连声道谢。这暖心的一幕,正是招远市政务服务中心全力推行“一窗受理+全程代办”服务模式的生动写照。
当日上午9时许,招远市政务服务中心大厅内,孙先生步伐略显蹒跚地缓缓迈进。导服工作人员立刻快步上前,轻声询问孙先生有何需求,要办理何种业务。孙先生告知,自己此番前来是要办理不动产业务,还提到母亲也一同前来,只是母亲身体抱恙,正在大厅门口休息。工作人员听闻,迅速转身取来轮椅,疾步走到大厅门口,小心翼翼地将孙先生的母亲搀扶上轮椅,全程贴心陪同母子二人办理业务,细致引导。办理完业务后,工作人员又得知孙先生手机电量耗尽,无法打车,于是主动帮忙叫车,并亲自将孙先生母子送上车,才放心返回工作岗位。
为深度践行全心全意为人民服务的发展理念,招远市政务服务中心全面开启“绿色通道专项服务”。在帮办代办服务过程中,如遇特殊事项和特殊需要,应当开辟绿色通道。招远市政务服务中心按照“特事特办、急事急办、主动服务、优先办理”的原则,简化程序,安排专属服务空间和帮办代办员全程服务,为服务对象提供更加高效便捷的帮办代办服务。同时,通过精心优化服务流程、合理强化资源配置、积极创新服务模式,为老年、残疾、患病、孕妇等特殊群体,量身打造全流程无障碍服务体系,让政务服务既有“速度”,更具“温度”,真正做到想群众之所想、急群众之所急。
一条绿色通道,搭建起政府与群众之间的“连心桥”;一项暖心举措,彰显出服务型政府的责任与担当。未来,招远市政务服务中心将持续以特殊群体需求为导向,用实实在在的行动,书写“人民至上”的政务服务崭新篇章。
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