大众网记者 孙国宁 通讯员 孙艳慧 马秀红 烟台报道

　　“太感谢你们了，要不是有绿色通道，我真不知道得在大厅等多久。”3月11日，60岁的孙大哥在帮代办人员的全程陪同下，顺利办结不动产业务。他紧紧握住工作人员的手，满含感激，连声道谢。这暖心的一幕，正是招远市政务服务中心全力推行“一窗受理+全程代办”服务模式的生动写照。

　　当日上午9时许，招远市政务服务中心大厅内，孙先生步伐略显蹒跚地缓缓迈进。导服工作人员立刻快步上前，轻声询问孙先生有何需求，要办理何种业务。孙先生告知，自己此番前来是要办理不动产业务，还提到母亲也一同前来，只是母亲身体抱恙，正在大厅门口休息。工作人员听闻，迅速转身取来轮椅，疾步走到大厅门口，小心翼翼地将孙先生的母亲搀扶上轮椅，全程贴心陪同母子二人办理业务，细致引导。办理完业务后，工作人员又得知孙先生手机电量耗尽，无法打车，于是主动帮忙叫车，并亲自将孙先生母子送上车，才放心返回工作岗位。

　　为深度践行全心全意为人民服务的发展理念，招远市政务服务中心全面开启“绿色通道专项服务”。在帮办代办服务过程中，如遇特殊事项和特殊需要，应当开辟绿色通道。招远市政务服务中心按照“特事特办、急事急办、主动服务、优先办理”的原则，简化程序，安排专属服务空间和帮办代办员全程服务，为服务对象提供更加高效便捷的帮办代办服务。同时，通过精心优化服务流程、合理强化资源配置、积极创新服务模式，为老年、残疾、患病、孕妇等特殊群体，量身打造全流程无障碍服务体系，让政务服务既有“速度”，更具“温度”，真正做到想群众之所想、急群众之所急。

　　一条绿色通道，搭建起政府与群众之间的“连心桥”；一项暖心举措，彰显出服务型政府的责任与担当。未来，招远市政务服务中心将持续以特殊群体需求为导向，用实实在在的行动，书写“人民至上”的政务服务崭新篇章。