大众网记者 薄晓娜 通讯员 张倩玉 烟台报道

　　8月11日中午，陈女士发现明日政审所需要的教师资格证书网上查询证明材料无法从网上获取。面对这一突如其来的难题，她心急如焚，毕竟次日清晨6点的车票已订好，时间紧迫，在这关键时刻，陈女士拨通了招远市行政审批服务局的值班电话，将自己的困境和盘托出。值班人员接听后，立即意识到问题的紧迫性，第一时间将情况反馈给了负责该事项的工作人员。

　　得知详情后，工作人员展现出了高度的责任感和使命感。尽管按照常规流程，最新批次的教师资格证信息需在8月12日之后才能归集，导致当前无法直接查询，但她并未因此推诿或拖延，而是积极寻找解决方案。考虑到陈女士的特殊情况，工作人员决定特事特办，邀请她即刻前往招远市政务服务中心，通过教师资格管理系统进行核实，并现场为她出具情况说明作为临时佐证材料，确保她能够顺利参加政审。

　　接到电话后，陈女士第一时间赶到了招远市政务服务中心。工作人员早已准备就绪，通过调阅系统资料，仔细核对陈女士的信息，并在最短时间内完成了情况说明的出具工作。当这份证明材料交到陈女士手中时，她激动之情溢于言表：“非常感谢您，这么热的天还特意为我跑一趟，大中午的耽误您休息了，真是不好意思！”

　　面对陈女士的感激之情，工作人员谦逊地表示：“您不用有负担，这都是我们应该做的。能够为您解决问题，我也很开心。”

　　这一小小举动不仅展现了招远市行政审批服务局工作人员高效、专业的服务能力，更体现了他们“惠民生、办实事、解难题”的初心和使命，他们以实际行动诠释了“从民生小事实事做起”的深刻内涵，以打通服务企业、群众“最后一公里”为目标，不断提升人民群众的获得感和幸福感。这样的暖心服务，为这座城市增添了一抹温馨的色彩。