大众网记者 薄晓娜 通讯员 刘嘉秀 黄婵 烟台报道

　　为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，招远市以“高效办成一件事”改革为突破口，以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”“免证办”为重点，在政务服务大厅三楼设立企业服务全周期、个人全生命周期两个服务专区，与企业发展、项目建设、群众个体关系密切的服务事项全部纳入专区，通过线上线下融合，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，积极推动“一件事一次办”“一类事一窗办”，打造“一站式”服务链条，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，有效破解了企业群众面临的办事难、慢、繁问题。

　　截至目前，招远市已完成13个“一件事一次办”主题服务场景的迭代更新，对办事指南、业务流程进行了进一步的修订完善，同时生成二维码在政务服务大厅进行公示。以“开办超市一件事”为例，将涉及的营业执照、经营许可证集成为一个服务场景，整合“一件事”材料清单，并对公共信息实行共享共用。申请人提交“一件事”申请后，招远市行政审批服务局同步开展现场核查，待核查通过后，由专窗同步出证，实现“一并审批”。通过流程的优化重塑，办理环节缩短了60%，审批时间压缩50%以上。

　　同时，招远市政务服务中心牢固树立贴心周到“店小二”服务理念，在导服人员的引导下，办事群众对照需要办理的业务，预约时一目了然，有效避免了办事群众因为不清楚而导致的多次跑。还专门设立了网上办事体验专区，帮办代办人员主动为办事群众提供热情周到的服务，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务，进行保姆式“一对一”贴心代办，从“最多跑一次”迈向“一次办好”，实现了帮办代办“走心”、便民利民“升级”。

　　“从落实‘高效办成一件事’的基础上，有序推进一批事、一堆事的集成创新服务，体现的是一种从点到面、从局部到全局的工作思路和方法。”招远市行政审批服务局负责人说。实现依托招远市政务服务中心线下实体“一件事”综合窗口，以“群众中心”理念引领“流程优化再造”，依托信息技术赋能打造“套餐集成式”线上线下协同服务，实现“一件事网上办”“一件事一次办”，真正办到老百姓的心坎儿里！