大众网记者 薄晓娜 通讯员 颜娜 烟台报道

　　招远市泉山街道东晟社区下辖11个小区，住宅楼110栋、总户数3955户、常住居民近8000人。近年来，东晟社区围绕加强社区基层治理、激发社区自治活力，聚力打造“幸福家园 晟在你我”基层治理品牌，持续践行新时代“枫桥经验”，通过社区引领、阵地提升、多元服务等助推城市基层治理，化解居民矛盾纠纷。

　　强化社区引领 拓展专业调解领域

　　家居建材装修行业具有项目周期长、涉及环节多、个性化需求高等特点，难以避免出现矛盾纠纷。东晟社区所辖区域绝大部分小区均属于封闭式新建小区，涉及装修的矛盾纠纷在小区内时有发生，且具有明显的行业性、专业性特点。因此，为更好的预防和化解该类矛盾纠纷，东晟社区于2019年邀请家居建材装修协会党支部进驻党群服务中心，借助家居建材装修协会在行业内的地位、优势和资源整合能力，力求将绝大部分该类矛盾纠纷化解在源头。东晟社区联合家居建材装修协会对本市相关企业进行走访调研，引入全市186家成员单位，定期开展行业发展研讨会，严格实行行业标准，对装修企业不定期进行工地巡查，发现问题直接约谈，督促装修企业提高施工质量，并为居民提供装修避坑、群众权益维护等服务，创新形成了社区治理与家居装修有机融合的新模式，构建“党建+家装”的新格局，入驻至今累计解决各类矛盾320余起。

　　强化阵地建设 有效提升调解能力

　　家居建材装修协会联合市场监督管理局建立诚信商家评选、“一单一诺”签约式服务、会员单位先行赔付等机制，既提高了协会的准入门槛和装修公司的品牌影响力，又可以有效化解消费者与装修公司之间的矛盾，让广大消费者放心消费。经烟台市消费者协会批准成立招远市消费维权服务站，完善消费维权服务站投诉受理工作制度，严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，确保矛盾双方能够充分表达自己的诉求，同时也能够听取对方的观点和意见，进而逐渐缩小双方的分歧，依法达成和解，切实维护消费者合法权益和装修公司正当利益。依托微信、抖音等线上平台和社区网格，在线上线下开展诉前调解，引入行业调解机制，组织一批专业化调解力量入驻行业调解平台，不断创新线上纠纷解决模式，使涉及行业领域内的案件得到快速处理，最大程度将纠纷化解在诉前，节约当事人的诉讼成本，助力优化法治化营商环境。

　　发挥联动优势 汇聚多元解纷合力

　　东晟社区与家居建材装修协会、协会会员单位、市场监管部门共同联动，以东晟社区主导、家居建材装修协会引导、市场监管部门督导为基础，加强与会员单位的沟通联系，东晟社区与家居建材装修协会通过与矛盾双方进行面对面的沟通、查阅相关合同和文件、现场勘查等方式，深入了解矛盾双方的诉求、利益、立场等，更加准确地把握矛盾的本质和关键点，便于更快速地化解矛盾，不仅让社区消费者享受到更加优质高效、舒心安心的服务，更让会员单位依法执业、诚信从业，不断提升会员单位服务质量和水平，从而推动家居建材装修行业发展。

　　案例分析

　　东晟社区某居民在北京交换空间预订室内装修，总造价170000元，首期装修款已缴119000元，年后装修企业不断向诉求人索要尾款，无果后于2023年2月26日停工，诉求人到社区投诉，社区转交家居建材装修协会进行调解。行业协会向诉求人及装修企业分别进行沟通了解情况后，到现场查看装修进度，并根据签订的前期合同深入了解了双方的诉求和利益，约定时间到社区进行沟通调解，让双方充分表达自己的观点和意见。作为中立的调解方，协会提出了一个合理的解决方案：装修企业退还诉求方部分装修款，诉求方后期装修由自己负责，终止双方前期签订的装修合同。协会发挥专业优势，对前期装修的水电、木工、瓦工等材料和工时进行统计，并根据市场价格进行核定，扣除前期缴纳装修款中的105300元，退还诉求方13700元，保障装修企业利益。同时，协助诉求方开展后续室内装修工作，为其提供行业内其他企业或工人，让居民能够克服装修中断后带来的不便，保障居民利益，从而化解双方矛盾。经双方同意后，签订了解除合同协议书，后续双方再未追究合同违约问题。

　　目前，招远市泉山街道东晟社区在家居建材装修协会的支持下，规范辖区行业经营服务，整合优秀的行业资源，以社区治理为重心，通过微信、朋友圈、抖音等平台不断提升服务水平和群众满意度，“社区+行业协会”携手，汇聚起基层治理的强大合力。