大众网通讯员 林子荃 烟台报道

　　近日，芝罘区政务服务中心三楼办事窗口上演暖心一幕：工作人员通过耐心解读政策、细致指导流程，为一名办理护士执业证变更的群众化解难题，以专业沟通架起政务服务与群众之间的“连心桥”，让群众切实感受到制度背后的人文温度。

　　市民王女士在办理护士执业证变更时，发现护士执业证书已经过期。雪上加霜的是，王女士的执业信息在四年前处于中断执业的状态，加之属于跨省变动，面对复杂的办理要求，王女士一筹莫展。了解王女士的情况后，工作人员向她解释：依据《山东省护士执业注册管理规定》第七章规定，护士执业注册有效期届满未延续的，应当重新申请注册。而因她中断执业护理活动的时间超过三年，还应提交临床护理培训考核合格的证明。得知需要重新培训，王女士有些不知所措。

　　察觉王女士的困境后，窗口工作人员并未生硬复述法规条文，而是用生活化的比喻拆解政策：“您的注册延续就像驾照到期换证，跨省变更类似车辆过户，流程虽多但只要材料齐，我们帮您一站式办到底。”随后，工作人员逐一向王女士解释了所需材料——身份证、护士执业证书原件、《护士执业注册申请审核表》、拟执业单位聘用证明，并针对跨省变更的特殊要求，详细说明如何通过“护士电子化注册系统”提交申请，以及原注册地与拟执业地审批机关线上协同办理的流程。“原来这么清晰！之前光看条文越看越乱，经你一讲全明白了。”经过工作人员的讲解，王女士解开疑惑，留下感谢，步履轻松地离开。

　　“窗口不仅是办事站点，更是‘制度的翻译器’。”该工作人员表示，政务服务人员既要精准把握行政许可法“高效便民”要求以及与业务相关的管理规定，更要懂得用群众听得懂的语言沟通，在制度刚性中传递人性柔性，“真正的高效不是‘快办快结’，而是让群众一次听懂、一次办成，减少来回跑的麻烦。”

　　据芝罘区行政审批服务局社会事务科相关负责人介绍，近年来该局持续推动“暖心服务”，鼓励窗口人员将政策语言转化为生活语言，把流程要求拆解为步骤指引，让群众在办事过程中不仅能解决问题，更能感受到政务服务的温度，“就像修建高架桥连通天堑，我们用耐心沟通搭建无形的‘服务桥’，让群众与政务服务之间的‘距离’越来越近。”

　　如今，在该政务服务中心的各个窗口，类似的暖心沟通时常发生。芝罘区政务服务中心始终用专业与耐心筑牢服务根基，让“有温度的政务服务”成为常态，为优化营商环境、提升群众满意度注入源源不断的动力。