大众网通讯员 姜耀华 烟台报道

　　今年以来，烟台市牟平区王格庄镇在全区率先搭建“一站式”矛盾纠纷调解中心，推动矛盾纠纷“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”化解，真正实现解决纠纷只进“一扇门”，变矛盾“接收站”为问题“终点站”，让群众揣着问题来、带着满意走。

　　资源整合，蹚出“一站办理”新路子

　　基层矛盾纷繁复杂，涉及多个部门和机构，群众往往需要跑多处才能解决问题。为破解这一难题，王格庄镇投资70万元，对2000平方米“一站式”矛盾纠纷调解中心场地进行改造升级，按照“1厅8室”的功能布局，整合司法、信访、民生热线、派出所、市场监管等10个部门进驻，采取“常驻+轮驻+随驻”的方式，安排网格调解员、专兼职人民调解员、值班律师等工作人员共24人集中办公，为群众提供人民调解、行政调解、信访接待、议事协商、法律援助服务，真正实现变“九龙治水”为“握指成拳”。自今年5月份调解中心投入使用以来，累计受理并成功调解矛盾纠纷864件，其中邻里纠纷561件，婚姻家庭纠纷163件，果业纠纷140件，调解成功率100%。

　　形成闭环，践行“事要解决”硬道理。

　　创新“矛盾纠纷信息收—集事项受理—分析研判—交办转办—调解处置—结果反馈—监督考评”闭环工作法，安排专人汇总网格员上报、“12345”派单、群众来访、“1225”民生服务热线投诉等多渠道矛盾纠纷信息，集中统一受理，力求做到即时响应，能现场化解的直接化解，疑难纠纷通过定期召开联席会议指定相关部门共同调解，今年以来开展周分析32次、月研判11次、季总结3次，真正做到“小事不出村，矛盾不出镇”，在全区率先实现信访领域“五个0”。

　　创优机制，构建“三网一线一平台”大格局

　　依托“一站式”矛调中心力量，搭建集广播网、视频网、监控网于一体的“三网”平台，开通“1225民生服务热线”，用好省级一站式矛盾纠纷多元化解平台，推动社会治理重心下移、防线前移，让矛盾调解“小切口”撬动基层治理“大变革”。搭建“三网平台”，把法治宣传贯穿于矛盾纠纷排查调处行动的全过程，今年以来在全镇110个村庄大喇叭、53个IPTV乡村振兴智慧“翼”屏滚动播放法律知识30余场次，引导村民通过合法途径表达诉求，从源头减少各类矛盾纠纷的发生。开通“1225”民生服务热线，辖区村民只需一个电话，就能解决辖区内全部问题。依托省级一站式矛盾纠纷多元化解平台和“解纷码”小程序，通过信息化手段实现镇、村两级矛盾纠纷的快速录入、流转和反馈，让群众只需“进一扇门”，就能解决“一批事”，实现了矛盾纠纷的精准预判与高效化解。截至目前，线上申请的45起调解案件已全部化解。