大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　近年来，莱州市沙河镇便民服务中心转变工作方式，不断探索“帮代办”服务品牌，主动上门，免费服务，为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，主动把服务送到群众心坎上，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变。

　　如今，走进莱州市沙河镇便民服务大厅，“帮代办”志愿者活跃在大厅的各个角落，为办事企业、居民群众提供政策宣讲、事项指导、免费复印等各项服务。前来办理城乡居民基本医疗保险参保登记的沙河镇杨柳崔家村王大姐感慨地说：“以前办理各种业务的时候，因为对办事流程不熟悉，总是东跑西跑无从下手，往往费时费力还办不好，碰到一些问题自己也无从下手。现在到了便民大厅后帮代办志愿者特别热心，主动问我需要办理什么业务，从流程宣导、材料整理到业务办理，帮代办志愿者提供专业高效的一对一辅导，让我很快理清了办理思路。如今，来窗口办事不再‘雾里看花’。有了你们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是省了我们很大功夫，为你们的帮办代办服务点赞！”

　　下步，莱州市沙河镇便民服务将立足实际，持续用活帮代办志愿者队伍，将志愿服务与推动服务下沉、靠前服务，以群众办事“满意度”为出发点，按照“一件事一次办”的服务理念，搭建帮办代办团队，建立精准化、便利化的服务机制，打造规范、高效的服务新形象，不断提升群众的幸福感。