大众网记者 白鹤 通讯员 谢佳芯 烟台报道

　　“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”登州街道业务大厅深知，服务好不好，群众感受最直接、评价最权威。为彻底改变过去服务评价“政府自我感觉良好、群众真实感受无处说”的困境，大厅将监督评判的“表决器”交到群众手中，全面建立健全“好差评”工作机制，将其作为检验工作成效的“试金石”和提升服务质量的“指挥棒”，以群众口碑倒逼服务改进，推动服务从“办得成”向“办得快、办得好”转变，持续提升群众的满意度和获得感。

　　为确保评价的真实性和有效性，大厅坚持“所有评价必看、所有差评必查、所有问题必改”的原则。安排专人每日收集、梳理、汇总评价信息，特别是对“不满意”评价和群众提出的意见建议，立即启动核查程序，通过回访当事人、调取监控录像、核实办理记录等方式，第一时间查明原因和责任。确属工作人员态度或业务问题的，立行立改，并对责任人进行批评教育和必要的处理；属于政策或流程问题的，则将其作为优化服务的重要依据。

　　未来，登州街道业务大厅将继续深化“好差评”结果运用。一是加强差评案例剖析，从个别问题中查找共性原因，推动源头治理和流程再造；二是探索建立“评价人回访”制度，定期邀请曾提出意见建议的群众担任“服务体验官”，为大厅服务挑刺把脉；三是推动“好差评”向社区网格延伸，让群众的监督评价覆盖政务服务全链条，努力打造一个响应更快、效率更高、服务更优、群众更满意的服务平台。