大众网记者 白鹤 通讯员 吕建旭 烟台报道

　　蓬莱农商银行牢固树立以人民为中心的价值取向，积极践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦智民、助民、惠民三个方面，强化责任落实，提升服务质效。

　　知识宣教智民，维护金融权益

　　“今天周六，我带着老人和孩子来散步，正好这里在宣传，就来看看。刚才给老人讲的防诈骗，给我介绍了消费者权益保护法律法规，还教孩子认识人民币，三代人都有相应的知识重点，很有针对性，挺实用的。”蓬莱市民赵女士说道。

宣传讲解消费者权益保护金融知识

　　3月15日，在当地举办的防范非法金融活动集中宣传中，赵女士和家人到蓬莱农商银行展位了解情况，该行工作人员对其一家进行“一对一”金融知识普及，并现场分发讲解宣传材料，以案说险，宣传抵制“代理维权”“减免债务”等非法金融中介活动。

　　为保障金融消费者权益，履行社会责任，蓬莱农商银行积极投身金融消费者权益保护宣教工作。一方面，聚焦2025年“3·15维护权益”主题，制定实施专项活动方案，梳理金融消费者权益保护法律常识及防范电信诈骗、金融风险等知识库，印制宣传材料，组织业务骨干学习并演练讲解，参与地方政府部门组织的集中宣传活动。另一方面，建立实施常态化工作机制，发挥“点多面广”行业优势，把金融知识宣教融入厅堂业务办理、网格化走访、客户经理驻村等多个服务场景，定期走进社区、村庄举办“金融夜校”，把金融知识普及到基层一线，积极履行教育宣传主体责任。

　　资金支持助民，增添消费动力

　　“向别人借钱，也怕欠人情。农商行给我办理了‘信e贷’，信用贷款，不麻烦别人，手机操作，随借随还，资金周转用它，挺方便的。”蓬莱市民刘先生说道。

　　刘先生近期正在为儿子装修新房、筹备婚礼，一时费用支出较大，他计划借一笔资金用来当前周转。蓬莱农商银行客户经理在走访中了解后，综合其个人情况，发放了20万元“信e贷”资金。线上放款，资金当天就到了账。

介绍讲解信贷业务

　　为响应国家提振消费政策要求，助力经济发展，蓬莱农商银行聚焦主责主业，创新场景形式，持续加大金融对消费领域的支持力度。一方面，第一时间制定工作方案，围绕“信贷支持”“渠道建设”两个方面，开展专项活动。设立专项资金池，在利率、额度上配套一定优惠措施，推广“提振消费贷”“复工复产贷”产品，一个月时间，共计为60户有需求的客户提供940万元信贷支持。另一方面，组织红马甲移动金融服务队，携手辖区药店、超市开展异业联盟合作，进驻现场为市民提供社保卡办理、业务咨询、金融知识讲解等服务。赠送“代金券”，带动活跃地方消费市场。自3月以来，举办异业联盟活动4场，赠送“代金券”185张。

　　让利举措惠民，服务实体发展

　　马洪岗在蓬莱经营一座占地30亩的牛场，从事肉牛养殖和牛肉加工销售，产品常年供应多个外地市场。为方便本地人吃上自己的产品，他扩大事业版图，投身餐饮行业，开办巷子里火锅烧烤店，自己养牛供应食材，对开店很有信心。蓬莱农商银行在老客户回访中，得知马洪岗开店的消息，第一时间为其办理了民生金融服务平台码牌业务，满足其收单服务需求。

实地了解商户情况

　　“通过蓬莱农商银行的美食体验官探店活动，店里得到了大伙儿的关注，越来越多的朋友信任支持我们，纷纷来捧场。店里营业额增加了不少，扫码支付平台的账户资金多了起来，也因此享受到了农商行码牌费率优惠政策，既帮助了我的生意，又减少了费用支出。没啥说的，我一定保证食材的品质和味道，不辜负大家的支持！”蓬莱巷子里火锅烤肉店负责人马洪岗说道。

　　为落实上级行业管理部门、监管部门政策精神和为民办实事工作要求，蓬莱农商银行采取综合金融、非金融措施，深挖自身降费惠民潜力。一方面，针对商户到账快、费率低的扫码支付需求，大力推广民生金融服务平台码牌业务，在支持“D+1”入账、赠送云喇叭实时播报、一码多渠道收款的同时，制定差异化费率政策，设置阶梯式免费交易额度，减少商户手续费支出。另一方面，为助力优质产品推广，该行坚持品质至上原则，组建团队开展线下探店系列活动，已涉及餐饮、文体、海产品等多个领域，利用微信视频号免费进行线上推介，搭建商户与消费者的信息桥梁。