荣誉奖牌

　　大众网记者 白鹤 通讯员 田德明 烟台报道

　　近日，烟台市银行业协会召开第六届会员大会，在会议上举行的烟台市银行业“文明服务窗口”“文明服务团队”授牌仪式中，长岛农商银行营业部获评“文明服务窗口”荣誉称号。

　　多年来，长岛农商银行营业部坚持以“客户为中心”的服务理念，坚持服务树形象、服务增效益、服务促发展，用真心为客户服务，获得广大客户和社会各界的好评。

　　一是倡导“微笑服务、规范服务、细节服务、普通话服务”，引导员工将文明规范服务贯穿业务经营的全过程，努力打造文明服务窗口，培育农商行服务品牌。在工作中打破机械地执行规范化服务的做法，以“客户为中心”，用心服务，真诚待客，赢得了海岛人民的普遍赞誉。

　　二是提升营业网点服务形象，不断创新服务功能。设立大堂经理，在维护秩序、解答咨询、受理投诉等方面，有效发挥服务形象大使的作用，成为营业网点建立和维系客户关系的核心。

　　三是努力改进服务设施。设立了叫号机、点钞机、智慧柜员机等现代化设备以及饮水机，在柜台前放置了座椅、轮椅等便民设施，柜台摆放绿色植物等，使客户有一种到行如家的感觉。