大众网记者 董波 通讯员 王少娜 徐冰鑫 烟台报道

　　为践行以人民为中心的发展思想，满足用户多样化需求，近日，山东移动招远分公司（招远移动）的志愿者们组建冬季送暖深入社区志愿小分队，开展服务关爱活动，为用户解决宽带网络问题、资费套餐问题等，提升客户的服务体验，解决客户的疑难杂症。

　　招远移动梳理前期走访调研汇总的客户反馈意见，有针对性地圈定问题范围和服务对象，用心用情用力为群众解难题办实事。在服务过程中，张阿姨说道：“岁数大了，冬天去营业厅不方便，现在移动公司的服务人员直接上门帮我办理业务，真是太好了！”招远移动的小张得知退休在家的张阿姨平时喜欢刷抖音、看个视频、听戏曲，出门了怕流量不够就不用手机出门，经常子女联系不到张阿姨。根据张阿姨的具体情况，招远移动小张帮助张阿姨修改了合适的套餐，下载了老年人适宜使用的APP，教会张阿姨如何查看话费使用情况，解决在屋外不敢使用手机流量的后顾之忧。在服务的过程中，小张还耐心细致地向张阿姨介绍防诈骗的知识，提高老年人的反诈能力。招远移动服务人员，通过关心关爱客户的每个细小环节，切实把移动“心级服务”送到用户家中。

　　下一步，招远移动将始终坚持“客户为根、服务为本”初心，不遗余力解决客户难题，继续通过走进社区、村庄，打通服务群众“最后一公里”，不断提升客户感知，扑下身子为客户解难题办实事。