烟台市城管局联合“12345”政务热线平台解决积压问题

烟台市城管局联合“12345”政务热线平台解决积压问题

　　大众网·海报新闻烟台6月21日讯 （通讯员 张雪林 记者 杨瑞远） 为进一步提升为民服务效能，切实解决群众反映强烈的难点热点等问题，提高积压案件处置成效，烟台市城市管理局数字化城市管理服务中心、城市排水服务中心与“12345”政务热线办公室加强联动，不忘为民初心，践行为民宗旨，对积压案件等进行摸排细查，切实做到底数清、情况明、措施实，全力化解纠纷矛盾。

　　根据烟台市委市政府《关于深化市区规划建设管理体制改革的意见》（烟发【2018】22号）的文件精神，芝罘区范围内的楼前出户管至化粪池（含化粪池）的管道、检查井属楼房附属设施，由产权单位（或产权人）负责管理、维护，按照属地管理原则，由芝罘区政府负责。作为排水行业管理部门，烟台市城管局城市排水服务中心始终秉承“服务为民”的宗旨，通过完善设施巡查组织保障机制、提升设施服务标准、增加巡查频次等方式，确保责任内污水外溢零投诉。对市民投诉反映的问题，第一时间到现场落实责任，按照市区两级职责界定，与市民做好解释沟通，并督促责任单位整改，切实为市民生活出行营造良好的环境。

　　此项工作由“12345”政务热线办公室牵头，烟台市城管局数字化城市管理服务中心、城市排水服务中心两部门合力参与，主要是对未结案的案件进行排查摸底，“访、谈、查、看”并重，按图索骥，查究溯源，为后续整改监督等工作提供基础保障。为了配合做好此次摸底排查工作，烟台市城管局城市排水服务中心主动配合，利用两天的时间与相关部门领导到现场查看了60多起案件，通过与投诉人面对面交流、深入学习相关文件、现场勘查并进行录像取证等举措，形成完善的台账清单，下一步“12345”政务热线办公室将问题落实到责任主体单位并督查整改、有效跟进，烟台市城管局将继续配合做好市民反映突出问题的解决工作，努力将以人民为中心的服务理念落实到位，不断增强市民群众的获得感、幸福感。