烟台一水上乐园撤店众多消费者遭遇储值卡退费难_烟台生活

起初萌卡多多通知“设备检修”

　　近日，多位市民拨打烟台大众网·海报新闻热线0535—6016688，反映烟台开发区万行广场爱琴海“萌卡多多恒温水世界”闭店，消费者不仅遇储值卡退费难题，而且维权过程中一事更比一事糟心。

　　气愤：储值卡退款竟遭遇“霸王条约”

　　“去年我在‘萌卡多多’花了784元办的卡，才去了3次，店就关了。关键关店前也没跟我们说要退款，我们找到商家，他还推三阻四，现在人也找不到了。”消费者张女士提起这事就头疼，由于商家一直联系不上，无奈之下张女士向大众网·海报新闻寻求帮助。

据了解，张女士提到的“萌卡多多恒温水世界”位于烟台经济技术开发区衡山路18号万行爱琴海购物公园二层。主要经营范围是婴幼儿游泳、室内儿童娱乐项目。在去年年底，萌卡多多客服先是在朋友圈以设备检修为由，告知顾客暂时休业，再营业时间待定。过了一段时间，又在店门上张贴了一则公告：萌卡多多现已撤铺，会员问题可凭办卡凭证联系客服。仅留下了一个客服微信。

　　眼看着储值卡内的钱就要打水漂了，消费者们赶紧联系了客服，不料客服的回复却让消费者又生气又好笑。张女士告诉记者：“我当时是按784元20次充值的，也就是折合39.2元/次，但现在却说要按市场价128元/次扣除我已经消费的3次，再退回剩余的钱。我这还算好的，有的消费者卡里充了3000多。”对于这种退费方式，很多消费者都表示难以接受。

萌卡多多公告

　　令消费者群“炸锅”的，还不止于此。过了不久，商家再次变卦，连这种“霸王条款”也不想履行了。“目前，商家已经关闭了朋友圈，还拉黑了部分顾客，电话也打不通。只有万行广场说帮我们搜集信息，准备起诉商家，但是到现在为止，万行广场还没有给我们任何反馈。”张女士说道。

　　疑惑：云里雾里的“闪现选择式”退款

　　3月13日，有媒体对此事进行了报道。随后，萌卡多多负责人微信上线，主动联系了9名顾客，让他们在3天之内把账号、办卡信息发给他，要按照全价退款。大众网·海报新闻记者联系到其中的单女士，单女士说：“老板确实在3天之内把钱退了，但是没有退够。我在去年六一活动期间办了一张696元10次的会员卡，随后就离开烟台了，但在7月又托朋友团购了一张399元10次的。按理说，我一次都没有消费应该全退，但是我只收到了704元的退款。”

　　单女士告诉记者，这9人的退款都没有退齐，差额在几十到上百元不等。当单女士提出为什么只退了704元时，萌卡多多负责人含糊地回答了一句：“要扣18元纸尿裤的钱。”而后再次电话关机，不回微信，并没有对这让人云里雾里的计算方式有任何解释。

萌卡多多店铺

萌卡多多烟台开发区店已注销

　　“我这已经算好的了，有的人一分钱都没退回来。”单女士无奈地说道。更有消费者告诉记者，萌卡多多在关门前几天还给前来咨询的消费者办理了储值卡。

　　“闪现选择式”退款，又关机销声匿迹，这让还没收到退款的消费者摸不着头脑，张女士有些着急地说：“要是按顺序退款也跟我们说一声呀，关机是什么意思，剩下的到底退不退了？”

　　解决：相关部门已介入正在调解处理

　　大众网·海报新闻记者在国家企业信用信息公示系统上查询得知，烟台经济技术开发区萌卡多多水上乐园中心已显示为“注销企业”，注销原因是“经营期限届满”。

萌卡多多店铺大门紧锁

　　3月22日，记者来到开发区万行广场爱琴海购物公园找到了这家“萌卡多多恒温水世界”。记者在现场看到，店铺大门紧锁，门前依旧贴着那张“撤铺”公告，内部空无一人，十分凌乱。爱琴海购物公园总服务台工作人员告诉记者，目前萌卡多多方面并不配合公园开展的相关工作，公园方面也联系不到萌卡多多。爱琴海购物公园正在收集萌卡多多顾客的办卡凭证和资料，由公园牵头走法律程序起诉萌卡多多。该工作人员向记者提供了收集资料的邮箱599196813@qq.com，并表示，有需要退费的顾客可将办卡时的姓名、电话、转账记录截图、卡号等办卡凭证投递到投诉邮箱，由爱琴海方面进行起诉，以维护顾客合法权益。