一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来，烟台市市场监督管理局公布过去一年烟台十大“打假”案例。同时提醒市民，如遇到欺诈行为，可第一时间拨打12365投诉举报电话。

　　 （一）汽车三包责任应由销售者承担

　　 2018年1月23日，市民詹先生反映：2015年11月他购买一辆烟台某企业生产的2.8T汽车，2017年5月发现漏油，先后两次到4S店维修未解决，4S店称难于查清漏油点，除非拆卸检查，詹先生不同意拆卸。詹先生根据当地消协建议求助于生产厂家。事后开发区市场监督管理局通过多种途径联系到生产厂家负责人进行沟通交涉。

　　 根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第一章第四条：本规定所称三包责任由销售者依法承担。据此，开发区市场监督管理局建议詹先生应联系当地经销商进行处理，消费者投诉应先由当地经销商进行售后服务，若当地经销商拒绝处理，当事人可到市场监管部门进行投诉或者走法律程序。

　　 （二） 加油机有猫腻？原来是“误会”

　　 2018年9月29日，烟台市局“12365”投诉举报中心接到市民来电，反映莱州某石油城58站计量不准确。加油前用柴油车的刻度尺测量过，在该站加了94升油后却显示为184升。表示该站使用遥控跑得快。烟台市局“12365”投诉中心立即交莱州市市场监督管理局调查处理，该局立即安排执法人员前往莱州市某石油有限公司进行现场检查和调查。该局执法人员现场对苏先生反映的柴油加油机进行了现场检查。发现铅封完好，没有动过的痕迹。现场执法人员用20升标准计量罐进行检测，结果如下：误差为-2.5‰。数据在国家要求的±3‰标准范围内。

　　 （三）购买太阳能要认准3C证书

　　 2018年11月23日，市民来电反映几年前在小区内的供销商处，购买了烟台某企业生产的光伏热电太阳能，前几天厂家派人更换了加热管，第二天就发生了爆炸，家里已经无法住人。与厂家联系赔偿事宜，对方却不承认是自己生产的太阳能。另外，想让厂家提供相关太阳能的检测报告，对方拒不提供。福山区市场监督管理局执法人员来到位于福山区的烟台某太阳能有限公司进行监督检查，该公司2012年取得3C证书，一直延续换证。投诉人所投诉的产品已经不再生产，现场公司提供了2013年山东省计量科学研究院出具的检验报告，检验合格，报告编号2013WT-217。经该局执法人员多次与投诉人和企业进行协调，现已达成赔偿协议。

　　 （四）锁具防伪标识不属于强制标识

　　 2018年4月11日，市民反映购买的烟台三环安防科技有限公司生产的型号为SK5.67锁具，锁上没有防伪标识，而且别的钥匙也能打开该锁。市局“12365”投诉举报中心经与投诉人了解后发现，投诉人在吉林某农贸市场购买了20元的“三环锁”，售卖人将其三环锁安装完毕后，投诉人发现新“三环锁”和旧“三环锁”可以互开。经芝罘区市场监督管理局执法人员与被投诉方烟台三环安防科技有限公司沟通，被诉方称防伪标识不属于必须标注的强制标识，无法确定投诉人所购买的“三环锁”是本公司生产的。烟台市局“12365”投诉中心工作人员将三环锁客服部及三环锁集团公司联系方式，以及投诉人维权方式告知投诉人。

　　 （五）需警惕已撤销认证资格的产品

　　 2018年3月13日，市民反映烟台某电器网络有限公司生产经营活动中使用未取得和已撤销产品认证资格的产品。举报人称该公司给牟平区“世达星悦城”住宅小区提供的配电箱所用的断路器未经3C认证。执法人员对上述住宅小区进行了现场检查，该小区尚未进行水电安装，上述断路器是烟台某电器网络有限公司于2007年11月从上海立泰电器有限公司购进，产品3C证书编号目前处于撤消状态。由于难以查清上述型号的断路器是否经过3C认证，因此无法证实烟台某电器网络有限公司存在经营活动中使用未经3C认证的低压电器的违法行为。执法人员将检查的情况回复投诉人，投诉人对处理结果无异议。

　　 （六）质量不过关引发钢板开裂

　　 2018年3月16日， 青岛市市民反映2016年2月花费40万元在山东永弘工程公司购买的烟台某机械有限公司生产的挖掘机存在质量问题，钢板开裂，希望更换钢板支架。开发区市场监督管理局执法人员与投诉人取得联系并了解投诉人的诉求，经过执法人员多次跟投诉人与山东永弘工程公司进行沟通，双方最终达成共识，由厂家承担大部分的费用，对钢板支架进行维修更换。

　　 （七）超期气瓶不得进行充装

　　 2018年9月25日，市民反映莱州金晟气体有限公司，80只左右的杜瓦气瓶及莱州国信气体有限公司100只左右的杜瓦气瓶均超期未检。莱州市市场监督管理局立即安排执法人员到上述两个公司检查落实。经现场检查，莱州金晟气体有限公司现场库房中有2只超期杜瓦气瓶，未充装；莱州国信气体有限公司现场有5只为2017年出厂的杜瓦气瓶，有2只已经充装，另库房门口有10只超期瓶，未充装。两家公司现场均未发现违法充装行为。

　　 （八）配电箱要认准3C认证

　　 2018年3月27日，市民反映烟台市毅德城A区1-12号楼、D2地块B1-10号楼所安装的配电箱属于三无产品，未加贴铭牌3C标志。芝罘区市场监督管理局执法人员对所投诉的港城西大街与魁玉南路交汇处向西三百米路北的毅德建材城进行了执法检查。该公司所持有营业执照登记名为“烟台恒昌置业发展有限公司”，向该局提供了营业执照的复印件；检查所投诉的配电箱的工程竣工验收报告中的质检报告；该局执法人员现场检查投诉的配电箱，均贴有CCC标志，生产企业为“烟台芝罘豪东电器厂”。无证据表明该批配电箱属于三无产品，未加贴铭牌CCC标志。

　　 （九）电梯每月维保不可少

　　 2018年10月22日，市民反映其该单位办公楼电梯经常性发生故障，导致人员被困。烟台永利电梯维修保养有限公司负责维保，但是每个月的维保报告都是正常。莱山区市场监督管理局执法人员立即前往现场检查，检查时电梯可正常使用，电梯内粘贴电梯检验合格标志，检验日期为2018年7月。经过调查，电梯前期故障是由于主板损坏导致的，目前已更换新的主板，电梯正常运行。

　　 （十）电梯内需粘贴检验合格标志

　　 2018年3月12日，市民来电反映莱山区万象城小区7区10号楼内的客梯过年前出现故障，停用十天后电梯才使用。自维修后出现了向上运行时电梯必须下坠后弹回平面再向上运行，维修前未出现此类情况。与物业多次反映却迟迟未能维修，因维保不及时，现影响电梯使用。莱山区市场监督管理局安排执法人员前往现场检查，电梯维保记录填写完整。针对投诉人所反映的现象及问题，维保单位更换DCBG运动控制板和AD0安全回路板，目前电梯已正常运转。