大众网记者 王丽 烟台报道

　　近年来，莱阳市行政审批服务局不断优化服务举措，通过完善预约、延时、错时服务机制推行全天候政务服务，聚力打造窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务“不打烊”的政务服务新模式。

　　“三点”发力，保障服务全流程

　　莱阳市行政审批服务局以事项梳理为切入点，紧盯服务需求，梳理商事登记、医疗卫生、车驾管等领域的“公司设立登记注册”“公共场所卫生许可（新办）”“机动车注销登记”等高频事项60个，实行事项动态化管理，精准对接群众需求；以工作机制为支撑点，明确服务依据，从服务运行、群众需求、办理事项、办理流程、办结时限等方面规范“全时服务”流程，为企业群众提供双休日大厅窗口咨询、受理、办理服务；以服务队伍为发力点，保障服务质效，设置“全时服务”专窗，组建专人专岗专责服务团队20余人，创新工作人员周末分批次轮岗坐班服务模式，保障群众办事“来就办”“舒心办”。截至目前，已为企业群众提供答疑、现场办理等服务1200余次。

　　“三线”结合，构建服务全链条

　　莱阳市行政审批服务局积极推动线下预约服务向线上预约服务延伸，畅通电话、互联网、爱山东APP等预约服务渠道，政务服务事项线上线下可预约办理比例达100%，安排服务专员对接预约申请提供高效便捷服务，政务服务的灵活性显著增强；聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，针对当天未办结的业务，工作人员主动提供延时服务直至业务办结，满足企业群众错时办事需求；安排专人在周末为企业群众提供高频事项办理服务，设置 24 小时自助服务区全天候对外开放，配备自助办理、自助打证设备，提供信息查询、业务办理、结果领取等全时段服务，解决群众“工作时间无暇办，休息时间无处办”的痛点。

　　“三面”交叉，推进服务全覆盖

　　上下联动，将服务向基层延伸，全市18个镇街及所辖村、社区积极为居民提供党团事务、民生事务、社会保障、就业帮扶等午间、夜间延时预约服务，努力构建“全天候、全方位、全覆盖”的基层服务新格局；部门协同，提升大厅服务水平，在全市服务大厅推行全时服务新模式，统筹窗口人员配备，定期开展业务培训，打造形成标准统一、服务规范、素质过硬的审批队伍，根据业务划分实行“一窗受理+”服务模式，提供午间延时服务、休息日错时服务、节假日预约服务，切实提升群众办事满意度；业务延伸，不断拓宽服务领域，围绕全市904项“6+1”类政务服务事项、677项行政许可类政务服务事项，结合办事大厅实际，梳理切实可行的企业和个人业务纳入全时服务范畴，持续扩大服务领域，满足企业群众多样化办事需求。