大众网记者 王丽 烟台报道

　　近年来，莱阳市行政审批服务局扎实推进基层政务服务能力提升工作，通过筑实标准化建设基础、筑强规范化建设支撑、筑稳便利化建设保障，不断加强便民服务中心（站）、合作网点软硬件建设，着力打造基层群众办事“一站式”服务架构，纵深推进基层便民服务提档升级，全力提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　明规强基打“底色” 筑实标准化建设基础

　　明确基层政务服务事项清单，按照全省政务服务事项标准化部署要求，梳理确定18个镇街、811个村（社区）共12402项政务服务事项，在山东政务服务网和镇街便民服务中心、村（社区）便民服务站发布公示，实现政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、办理时限等要素标准统一。今年以来，政务服务办事指南规范性、准确度持续提升，事项要素准确率已达100%。科学设置“一窗受理”窗口，坚持便民利民原则设置“一窗受理”窗口，在镇街便民服务中心打造集社保、医保、民政、个体工商户等业务综合受理窗口。设置“办不成事”反映窗口，主要负责听取群众意见、受理群众诉求、解决群众困难，积极帮助群众咨询综合受理窗口职能外办理渠道，让群众办事“零障碍”、解答咨询“零距离”。今年以来，各镇街“一窗受理”窗口累计办理业务13000余件，解答群众咨询23000余次。构建精细化网格体系，线上采用“网格化+互联网”工作法，开通社区微网格、“三户四长”工作群，引导群众通过扫码入群，让群众足不出户随时享受“指尖上”的网格服务。线下用“网格化+移动社区”工作法取代以往“坐班”2模式，让政务服务跟着网格长走，打造网格内移动式社区服务办理窗口。今年以来，提供移动式社区咨询答疑等服务240余次。

　　立制增能淬“成色” 筑强规范化建设支撑

　　建立管理运行机制，严格落实政务服务工作人员岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人管事的高效政务服务管理机制，为群众提供良好的办事体验。提升业务服务能力，强化窗口工作人员业务培训，组织18个镇街开展规范业务办理流程专题培训，聚力提升窗口工作人员业务能力，提升政务服务水平。公开政务服务各业务领域负责人联系方式，在16个便民大厅配备自助终端24台，让企业和群众更便捷地获取办事信息，服务效能提升25％。强化服务队伍建设，打造“1+N”工作队伍体系，坚持镇街干部下沉与村干部统用相结合，811个村（社区）每村（社区）明确1名村干部或网格员担任代办员负责业务联系。今年以来，累计为群众提供业务咨询、帮办等服务3400余次。

　　便民利企增“亮色” 筑稳便利化建设保障

　　上门服务更加惠企便民，结合实际推出预约服务、快速核发、送证上门等服务举措，针对孤寡老人、残障人士入户开展业务办理。引导服务专员、项目管家积极与企业对接，汇总企业办事需求联系相关部门，加快手续办理进度，助力企业项目早建成、早开工、早投产。今年3月以来，累计为企业、群众提供帮办代办服务300余次。积极推进线上业务办理，加大“爱山东”APP推广应3用力度，实现高频便民事项网上“7×24”小时“指尖办”，在政务服务板块提供业务在线咨询、留言提问、帮办专员在线呼叫、常见问题精准查询等功能。今年以来，为群众提供线上咨询服务380余次，回复线上留言提问200余次，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。持续完善帮办代办体系，建立健全“大厅+区片+村（社区）”联动服务体系，在村（社区）设立811个便民服务站，基本实现“村村有站点、事事有人办”服务目标，选取邮政、卫生院等场所设置政务服务社会合作网点，结合实际情况开通商事登记类、医疗类相关政务服务事项，确定37项合作事项，进一步延伸基层服务网络。今年以来，各服务站（点）累计为群众提供政务服务1500余次。