烟台大众网3月15日讯 （通讯员 原海英 记者 李泽） 今天，烟台市消费者协会公布了2006年度十大投诉热点，它们分别是：

    一、家电类投诉数量较多。全年家电类投诉共1931起，占总投诉数的30.6%。投诉的主要问题：一是季节性家电售后服务滞后，缺乏相应的应急措施；二是经销商与维修商脱节，有问题相互推诿；三是更换零部件等候时间长；四是收费标准不统一，有的维修存在乱收费现象。

    二、手机投诉相对减少、网络投诉相对增加。全年受理消费者投诉1173件，占总投诉数量的18.6%，其中手机投诉占75%以上。手机投诉减少的原因在于经营者逐步提高了售后服务的竟争意识，消费者有问题找到经营者，有许多经营者能马上解决。手机消费存在的问题：手机质量争议中鉴定难问题；部分手机经销商不能严格按手机三包的规定，为消费者退机、换机、维修问题等。而网络投诉相对增加的原因在于一是网络购物陷阱多；二是短信服务争议多；三是网络服务问题多。

    三、住房投诉处理成了老大难。2006年全年房产方面投诉共672起，占投诉总数的10.5%，成为消费投诉的热点。一是期房、新房交易中出现的加价销售、延期交房、延期办理房证、不按规定赔偿、面积误差等纠纷，部分开发商不配合消协调解，甚至把消费者推到法院解决问题；二是二手房交易市场,部分中介投机钻营，往往利用购房者急于购房的心理，要定金、乱要价、签不公平合同，甚至以非法合同骗人。

    四、美容美发投诉标的额越来越大 。2006年美容美发投诉全市共437起，占投诉总数的6.9%，表现在：一是各类美容卡动辄几百元，甚至几千元，经营者对消费者购卡前后变两种态度，卡没用完就被宣布作废，人走楼空卡成废纸，卡外加价等；二是化妆品的种类越用越多，价格越用越贵，皮肤却得不到改善；三是一些不法的厂商利用人的求快、求效果的心态，在化妆品中加入激素等对人体有害的特殊成分。

    五、食品投诉反映的问题突出。全年食品方面投诉共362起，占总投诉的5.7%。尽管投诉的数量相对小些，但没有投诉的甚至习以为常的不卫生状况令人担忧。投诉的主要问题包括：食品标识不规范，内容与实际不符；食品中含异物；食品过期变质仍在销售；散装食品不卫生等问题。

    六、汽车、摩托车投诉逐年上升。家用车辆纠纷越来越多，体现在三包难落实、售后服务不到位、维修质量没保障、车内空气污染严重、检测难等。2006年汽车、摩托车投诉案件共有349起，占全年投诉总数的5.8%，较2005年上升3个百分点，但因标的额较大，上升趋势较明显，成为消费投诉的热点。

    七、农资投诉呈现群体态势。全年投诉共280起，占投诉总数的4.4%，但因种子、农药、化肥、饲料其中一项内容引发的投诉可能是十几户，甚至上百户这样的群体投诉。主要问题：种子、农药、化肥、饲料质量差，掺杂造假严重，给群体消费者造成了较大经济损失。

    八、医疗投诉胜诉不容易。全年共受理这一行业的投诉237起，占全年投诉总数的3.7％。因消费者对医学知识欠缺，病历档案都在医院手中，取证、鉴定困难，造成消费者维权难，胜诉不容易。表现在：不合理开药、不合理检查、不合理收费、违规医疗和医疗风险责任转嫁给消费者，以及采取欺骗、诱导、误导和“医托”手段，唆使医疗消费者进行盲目医疗消费等。

    九、家庭装修让人担忧。2006年家装投诉有195起。主要存在的问题：一是使用装饰材料质量差，达不到环保要求。二是低预算高结算，擅自改变设计图纸，增加装修项目。三是装修后出现质量问题时装修公司推卸责任。

    十、洗衣业仍需规范。2006年洗染业的投诉为167起。主要问题，一是小的洗衣店不规范，设备不全，容易造成衣物变形、脱色。二是洗衣店工作人员没有受过专业培训。三是接受衣物时不做认真检查，出现问题后责任难以分清。

    另据获悉，2006年，烟台市各级消协全年共受理消费者投诉6309起，结案率98%，接受消费者电话、来人咨询76517人次，为消费者挽回经济损失446.7万元。投诉涉及家电、通信、房屋、美容美发、食品、汽车、农资农机、医疗、家庭装修、洗衣业等10余类。