山东省企业文化建设巡礼⒃

    海尔集团：创新是为了以人为本科学发展

海尔集团总裁杨绵绵：海尔的核心理念是不断创新

海尔精神与海尔作风

人单合一，速决速胜

山东省企业文化建设巡礼采访团一行采访海尔集团

绿树掩映的海尔总部大楼

海尔洗衣机

海尔海外本土化产品

海尔电脑

海尔手机

海尔热水器

海尔空调

海尔小家电

     9月29日综合消息 海尔是海，海尔有海一样宏伟的目标，海一样宽广的胸怀。海尔集团自创业初起，就把企业文化的大旗高高扬起。贯穿海尔文化的主线是创业、创新和创造，创新的价值观成为海尔成长的基因。

    海尔集团首席执行官张瑞敏在把企业的核心竞争力定义为一个价值观、两个资源，即以创新价值观为核心的企业文化，将人力负债变为人力资源的能力，最大限度获得用户忠诚度和资源的能力。海尔集团总裁杨绵绵对记者说：“企业文化时时赋予员工新的观念，激发起他们无穷的创造力。海尔的核心理念是不断创新，创新是为了以人为本，科学发展，创新客户的需求，创新员工的素质，创新股东的回报，实现各个方面的最大满意。”   

　　海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以科技创新为手段、以市场创新为目标，创新伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

    海尔文化的底蕴是中国优秀传统文化，又把美国企业舒展个性激发的创造力和日本企业严格的纪律和协同作战的团队意识融入到海尔文化之中。 海尔员工自己创作了解释海尔理念的精彩漫画，笔墨间体现的是员工们对海尔价值观的认同。日本神户大学教授吉原英树先生来海尔后，一边欣赏这些漫画一边赞叹：“这是一个创举。”

    海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

    创新成为海尔成长基因

    海尔的创新包括技术创新、管理创新和营销创新等。创新让海尔创造出中国人自己的世界名牌。经过20多年的创新拼搏，海尔集团已发展成为全球第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。

    在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、市场链管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界的高度重视。“人单合一”发展模式为解决全球商业库存和逾期应收提供了创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。面对新的全球化竞争，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风。   

    截至2006年末，海尔累计申请专利7008项（其中发明专利1234项），国外专利269项，在电子百强企业排名中，海尔是专利拥有量最多的中国企业。在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，证明海尔的创新能力已达世界级水平。

    2007年，海尔实验室能成功升级为国家级重点实验室。这是因为海尔的研究成果涵盖了家电网络控制技术、家庭信息化网络平台技术、数字流媒体及多媒体技术、新材料、新能源、智能社区等全方位的数字化家电领域，因此被批准为中国惟一一家数字化家电国家重点实验室。

    管理创新是一切创新能够实现并且转化为竞争力的保障。管理创新源于泰勒的管理思想，以“福特流水线”为代表的美国工业管理变革，使美国制造业领先一步走在了世界前列；而曾经落后的日本，通过推行TQM全面质量管理，制造业的许多方面又超越了美国。所以，管理是技术创新和市场差异化创新的基础。海尔从OEC管理模式（日事日毕、日清日高），到流程再造、人人成为自主创新的SBU（战略事业单位），在管理模式上的“创造性破坏”一直在持续。基于全球化战略的新思考，海尔在传承了以往的管理模式和企业信息化基础上，最近又提出“人单合一”的管理思想，实现了海尔管理的再次飞跃。“人单合一”模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。“人单合一”是人与第一竞争力的市场目标合一，使每个员工成为创造市场的SBU（战略事业单位），每个人面对市场经营。库存和应收被称为全世界企业共同的难题，而国外管理学界认为，海尔“人单合一”模式正是解决这一难题的创新思路。美国沃顿商学院等院校已经对海尔“人单合一”模式进行跟踪研究。

    海尔认为，营销不是卖产品而是“买”用户的心。这几年，海尔不断创新探索信息化条件下的市场营销，提出直销直发的目标。2006年，海尔探索整套家电营销模式。整套家电成套服务，从售前到售后都有专业的VIP工程师为用户提供一站式的服务。对用户来说，整套服务免除了多次送货上门安装的烦琐，对海尔来说，整套营销追求的不是市场占有率，而是顾客占有率。传统营销以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。而海尔整套营销，则以顾客为核心，把更多的产品或服务卖给同一个顾客。

    人单合一 速决速胜

    海尔集团总裁杨绵绵对记者说：“过去海尔讲奉献，以苦劳为主，有时方向不对也可能是好的。现在讲人单合一，速决速胜。单就是需求，每个人对需求都要速决速胜。这就要坚持现代化的流程概念，做到业务标准化、管理科学化、目标市场化，用最新的性能、最低的成本、最快的速度让消费者得到最大的满意。”  

    在海尔工业园内的海尔中央研究院，记者看到了许多最新概念的未来家电模型，卧式空调、墙壁式厨房家电、一体式热水器等让人耳目一新。在数控模型中心，13公斤的洗衣机和550升对开门冰箱等产品展示出海尔的超前意识。数控模型中心除了生产各种家电样机，还为国内外汽车生产厂商加工样车，每台价格在1000万元到2000万元之间。

    海尔中央研究院包括人类行为研究中心、数控模型中心、创新技术中心、信息与软件开发中心等，侧重于网络家电技术、智能家居集成技术等的自主研发和创新，负责研究储备与集团发展密切相关的超前3到10年的技术及产业化，解决国家、家庭和个人在网络时代的需求。从数字家庭标准、芯片到软件，海尔的触角伸到了各个领域。人类行为研究中心主要测试家电的人性化程度和用户的未来形态，使家电适应人的生活习惯、审美、禁忌等，中心在美国、欧洲等都有测试群，样品在美国的测试结果超过了惠而浦品牌。海尔U-HOME产品涵盖游戏、安全、服务、购物、健康等一系列数字家庭解决方案和最新的数字家庭生活体验。   

    在海尔研发中心，记者看到很多令人振聋发聩的标语：“优秀的产品是优秀的人设计出来的”、“不能转化为商品的技术是无用的技术”、“有缺陷的产品是废品”、“不是开发产品而是开发市场”。海尔的科研人员平均每个工作日开发1.3个新产品，每个工作日申请2.5项专利，是中国企业中获专利数量最多的企业。海尔一贯坚持的“市场设计产品”的思路就是为了满足用户体验的升级。海尔为美国市场设计的法式对开门大冰箱被美国当地媒体形容为“非凡的产品”。“非凡”之处不是因为什么高科技，而是用户对“能放得下整只火鸡”的抽屉感到满意。海尔致力于让产品更方便、安全、节能、新潮，让顾客获得美好的体验、永恒的记忆。

    信息化把地球变成平的，使家电不再有黑色与白色之分，创全球化品牌是海尔生存和成长的惟一途径，把全球资源整合为海尔资源。创造卓越的运营模式，在全球范围内复制，让产品更方便、安全、节能、新潮。通过实施全球化品牌战略，实行人单合一，每个员工都要找到自己在全球的位置，捕获商机，速战速胜。物是减值的，车、房、设备从购买的第一天就在减值，惟有人可以通过培训提高增值，是惟一增值的资源。员工需要不断提高素质、提高技能，用最快的速度、最低的成本，实现最高的价值。信息化时代的员工，个人直接参与全球合作与竞争。 

    现代管理的流水线就是流程，不是人管人，而是流程管人。海尔邀请了很多专家来帮助员工提高信息化、流程化、标准化的能力，使核心竞争力不断增强。在微利时代，实现速度要靠创新思路和精神。没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。海尔扁平化的组织结构，把企业与市场融合在一起，流程全部围绕着用户来转，实现创新的需求。

    杨绵绵总裁对记者说：“每个海尔人对自己的市场、对自己的用户真心的投入换来海尔在全球市场的品牌持久力。海尔不但引导用户需求，还在创造用户需求，为用户创造最大价值。海尔现在是第一联想，还要让消费者如痴如醉，离了海尔不行，非常愿意接受海尔的帮助，达到朝思暮想的境界。海尔在产品、服务、制造、研发、销售、消费等方面都是围绕这一目标做的，并且制定了很多流程来规范各种行为。”

    “人单合一”是通过将人与定单挂钩的办法，激发每个人的潜能去挖掘市场的资源，贯穿于企业经营的“创造定单”、“获取定单”和“执行定单”的全流程。“人单合一”的目标是“创海尔世界名牌”，实现与用户零距离、销售零库存、应收账款零逾期，实现价、利、量全面优化的市场目标。

　　海尔文化的核心是创新，海尔的精神是快速反应、立即行动，这些深深扎根于他们经营管理和日常行为中。在海尔业务流程再造期间，其组织机构按形势需要打破了40多次，重建了40多次，其中很多决策做出5分钟内立即会有行动，海尔的竞争力也在打乱重来中得到质的提升。

    2006年，海尔全球营业额实现1075亿元。随着海尔国际化进程的深入，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续五年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个主导产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平，在国际市场彰显出发展实力。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现员工、企业和客户之间的多赢。

    海尔集团总裁杨绵绵满怀信心地表示：“面对新的全球化竞争条件，每一位海尔人将会心情舒畅、充满活力地在为用户创造价值的同时体现出自身价值。海尔将在创造全球品牌的同时实现对股东、社会的卓越回报。” 记者 余梁