据马来西亚光华日报报道，IBM人才与学习总监之一邝懋功曾在接受访问时说过：“我能够在IBM工作20年，是因为自己可以一直被激励；这也是因为IBM很希望能够不断地激励职工。这个很重要，因为它让我感觉到我做的是我喜欢的工作。”可是，在现实生活中，还是出现了许多激励措施不奏效，甚至适得其反的个案。怎样才能有效地激励员工呢？

　　激励三原则

　　第一、以身作则 。“你希望下属帮你做一件连你自己也不想做的事情，那你须带头做起，员工才会觉得你除了会讲，也愿做，自然而然地他也愿意乐意为你做这件事。还有，要以行动与态度让你的下属知道；他是跟你一起工作，而不是为你工作，如此才能激励他们工作的士气，用心工作。”

　　第二、经常让员工知道你的反应。我们不可以等到年末发表现评估表时，才让员工知道他们的表现是好或坏。就算表现是很好，也不应这么迟才让他们懂。

　　经常让员工知道他们的表现，并让他们知道公司对他们的期望(合理期望)，是一种推动员工积极努力地好方法，让员工可适时知道并调整自己表现，为公司与自己带来更好的成长。

　　第三、诚恳鼓励员工诉说他们在工作上面对的情况，无论好与坏，都希望员工坦白告知。如有投诉，更不可忽略他们的意见。在断定是非之前，须详细了解为何那件事情为难他们。

　　好好把握这3原则之后，在对员工进行激励时，就容易得多了。如何进行呢？只要走这3步就行......

　　这3步分别是：

　　1.常常与职员进行真诚的交流。

　　2.诚恳鼓励职员说出他们的心声、愿景。

　　3.当个坐言起行的领导层，而且还必须具有远见与热情。

　　总括来说，主管或领导层须亲身去了解下属需要什么？兴趣什么？优在哪里？短又在哪里？然后，在问题出现时，引导他们带回来正轨，这已等于激励他们了！他们看到上司这么用心做，会不感动吗？

　　以其人之道，还治其人之身

　　一样米可以养百样人，但百样人生病时可不能共用同一药方！ “所以，我们在激励员工也需要不同的药方。”现在就以4位拥有不同性格与能力的职员为例，说明如何激励他们用心工作的妙方。他们分别是球员、飞机师、乞丐与叛徒。

　　“球员”的能力比较差，品格却不错。因此，公司必须给他们多一些激励与培训 。当这些球员变成比较有经验，能力提高了，也有领导能力了，我们希望他会成为“机师”。届时，我们会让他着手决策，因为他有能力也有品格，放心让他管理‘飞机’。

　　要激励他们并不难，因他们本身就有冲劲与热诚。如果再加上公司拥有完善的7s，他们的工作士气也就更易被激发。但是，雇主也不可因为他们容易被激励而认为他们的士气永远常存，进而鲜少激励他们，忽略他们的心理需求。他们卓越的工作表现确实需要雇主奖赏与认同，因他们已到达自我实践的境界，一直需要被认同。

　　另外两种人是“乞丐”与“叛徒”。“乞丐是低品格与低能力，他只会拿，只会讨，鲜少付出应作的贡献，更不用冀望他会作出额外贡献。但我们可以给他机会改过自新，通过适当的激励与辅导，帮助他建立工作的能力与士气。”

　　“而叛徒呢，他们是高技能，但低品格；或他们是非常自我，觉得自己不被接纳，对公司萌起恨意，进而常常在公司内搞破坏。我们不能够对这种人即刻进行激励，也不需要教导他。他们迫切需要的是辅导，过后才慢慢将他引回正轨。届时 始可激励他。”

　　何谓7s？

　　其实，欲成功激励员工，也需视乎有关机构是否具备让全公司上下互相激励的因素。“激励不是单向，不单单是上司利用某种方法激励下属而已，就可见其成效。职员还是会被其他因素拉低他努力用心工作的士气。这些因素可能是机构的文化，或领导层的作风行事。而如果一间机构拥有完善的7S，那一旦遇上员工士气不振时，就能较轻易、有效地激发职员继续好好发挥。”

　　这7S 即是架构(Structure)、策略(Strategy)、共同的价值观(Shared Value)、系统(System)、风格(Style)、技术(Skills)、职员(Staff)。少了任何一个S，都会阻碍机构达成愿望，同时这也可能会对员工造成压力、紧张，对于雇主与雇员都是有弊无利。 陈晓云