中国移动10086客户服务中心是为了满足客户需求，提升服务品质而建立的，她采用世界先进的呼叫处理系统，可提供中国移动业务综合服务，无论您有什么问题，只要拨通24小时客户服务热线10086，都将得到满意的答复。

咨询范围包括：各项业务办理须知，受理办法、客户本机话费查询、移动电话资费标准等。

自动受理项目：来电显示、停机、WAP 、GPRS、动感地带、彩铃受理。 人工受理项目：受理“动感地带”可选包选项，为客户提供特殊情况下紧急停、开机业务。

10086客户服务中心会将您的意见、建议等反馈给有关部门，以便更好的改善服务。您的投诉经10086反映给相关部门落实后，将及时反馈给您。 其他服务 凡与中国移动通信业务有关的问题，只要您拨打“10086”热线咨询，我们都会热忱为您服务。

用固定电话或中国移动的手机拨打“10086”，接通后由服务人员直接解答您的问题。（中国移动手机拨打10086免费） 拨打方式：手机在本地，直拨“10086”（免费）：手机在漫游地，拨“区号+10086”（免收漫游通话费，仅收长途费）

10086移动电话话费查询热线是中国移动为客户（神州行客户除外）开通的话费语音、传真自动查询服务。中国移动客户可通过手机、固定电话或传真机拨打10086进入查询系统，根据语音提示查询需要的话费信息，中国移动手机拨打10086免费。 拨打10086以后，按照语音提示输入手机号码和对应的查询密码，即可按照“话费查询按1健，余额查询按2健，积分查询按3健，修改密码按4健，余额提醒设定按5健”顺序，实现以下查询功能。

话费查询包括“某月账单查询，当前话费查询、某月祥单查询、某段时间祥单查询”四项功能。 “祥单查询”中可分别查询“话费祥单、短信祥单、GPRS祥单、梦网信息费祥单”。 “当前话费查询”可以随时了解当月话费消费情况（不包括月租和功能费） 注：话费祥单和账单可以语音接听和传真接收，其余祥单只可传真接受。

根据语音提示，进入“余额查询功能”，可查询“预存款余额、缴费卡余额、赠送话余额”三种情况的话费余额。

根据语音提示，进入“积分查询功能”，可查询您的当前累计积分。

这是专为预付费客户提供的功能，可根据语音提示选择“15元”“20元”“30元”“50元”不同余额的提醒设定，当您的话费余额达到设定值时，系统会为您发送短消息，提醒您及时充值。若您不进行设定，系统将默认提醒值为20元。