大众网烟台·海报新闻3月13日讯 帮退伍老兵联系人社部门协调兵龄计入工龄，帮年老大叔大妈为小孙子协调最近幼儿园，帮下岗职工联系就业途径，帮弱势群体联系帮扶单位，为外地来的大妈打听修理空调电话……在海信社区，还有很多这样的小事，每每提起，社区居民都会对社区书记刘昭丽发自内心的感恩。

　　刘昭丽，今年45岁，现任福莱山街道海信社区党总支书记、居委会主任，自1999年从事社区工作以来已有21个年头，初见刘昭丽，她齐耳的短发，说话快人快语，给人干净利落、精明强干的印象。去年7月被山东省委组织部授予“山东省担当作为好书记”，其所在的海信社区连续多年被评为国家、省、市、区级先进单位数十项。弱女子治理社区，能够取得这样的成绩，用很多社区群众的话说是“柔情侠骨”——对待群众心怀柔情，治理社区果敢决断。

　　老百姓的事儿，就是自己的事儿

　　海信社区成立于2012年，现辖海信慧园西区、立雪佳苑2个住宅小区，现有居民10890人、4033户。2016年，在刘昭丽的带领下，海信社区成立志愿服务队，3年多的时间，服务队伍已经吸引了70余名居民加入。刘昭丽告诉记者，队员里有很多居民都曾与社区居委会有过摩擦，但随着社区实打实解决了他们的问题后续也不断帮助他们，感动之余大家便自发加入了志愿服务队。“群众在于感化，你让他们感觉你确实在为他们干实事，他们会坚定跟你走。”作为社区书记，工作让群众满意是头等大事，只要是群众提出的要求，不论是不是自己分内的事，刘昭丽都确保把事做到百姓心坎上，为百姓支招引路。

　　为了拉近与群众的距离，切实倾听群众的需求，海信社区在开发区率先成立了首个以个人名字命名的调解工作室：昭丽金牌调解工作室。面对居民来访，她要求工作人员的回复中绝不能出现“不知道”的字眼，而要用“我们帮您联系看”代替。自工作室成立以来，通过拉家常、“1+1”约谈等方式，刘昭丽亲自参与调解的各类民事纠纷达40余起。社区群众亲切地称她为“调解大使”，提起她，很多人的第一反应便是“好人”。

　　创新“海信模式” “五位一体”解民忧

　　海信社区人口规模庞大，且大多是定居烟台的外地人，户数多、人口流动性大、安全隐患多，网格管理难度大。面对这一特殊的社情，刘昭丽大胆创新，探索出一套“海信模式”，提出建立“五位一体”管理机制，即由居委会、业委会、物业公司、社区民警、老党员共同组成的一支网格化管理队伍，大力推动社区建设治理。

　　由于历史原因，海信小区停车位少，人流拥堵就成为困扰社区居民的一大难题。“尤其是上下班高峰期，小区内经常堵得水泄不通，引发了不少矛盾纠纷。”刘昭丽说，2017年，随着开发区文明城市提升的纵深推进，这个问题又提上了日程，刘昭丽随即召集居委会、业委会、物业公司、社区民警、老党员先后多次召开联席会议，征求业主意见，并跑遍园林、规划、公交、交警等多个部门，最终在小区西侧增加了一个高标准的小区出入口，缓解了车辆拥堵问题，并借助社区“双管党员”的力量，在小区四周增设了近300多个停车位，车辆拥堵问题再一次“减负”。

　　社区是居民的居住生活空间，只要是关乎居住环境的，都是“大事”。2012年在海信社区成立之初在南门网点前，有一个自然形成的“马路市场”，据靠近南门的几栋楼居民反映，平日里嘈杂不说，夏天海鲜的腥臭味也让部分居民不敢开窗，刘昭丽及时将此事报至所在的福莱山街道党委，福莱山街道党委协调开发区商务部门，在海信社区的配合下，在小区对面开了个大型农贸市场。通过引流招新等方式，不仅清除了海信社区马路市场，而且将新市场推动建设成为开发区高标准的几处农贸市场之一。对此，居民纷纷拍手称赞。

　　采访最后刘昭丽告诉记者，有时因为工作忙碌，她常常加班加点，一两个月也无法抽时间探望父母。面对理解她、支持她的家人，刘昭丽解释说，基层工作者就是要有舍“小家”为“大家”的心态，只要能尽所能为大家创造一个安定的生活环境，就是她工作的最大动力。