北京的刘女士向记者说起她的路虎揽胜极光车，用的最多的词就是“恐怖”。
北京 刘女士：你开着开着开这么快，对吧，你这么速度，完了这样就停这了。就这样了？就完了，所以你说恐惧不恐惧。
宁波杨先生这辆路虎极光车在倒车的时候，也是故障频发。
宁波 杨先生：就是R档（倒档）一直闪烁，然后我踩油门，看到没有我就是加到红色了，车子都不会动，一点都不会动。
在宁波路虎4S店里，杨先生遇到了因同样问题来维修的车主冯先生。
冯先生的路虎极光车刚开了两个多月，这已经是他第四次去4S店了。
宁波 冯先生：一挂倒档车子往前冲，不走了，怎么挂档也没有用。
内蒙古李女士在倒车时，也不止一次遭遇这样的窘境！
内蒙古通辽李女士（手机拍摄故障视频）：挂倒档直接显示变速箱故障，倒不了，倒车位倒不了，我现在是在车库里面，被困在这没法后退。
北京刘先生的路虎极光车行驶在快速路上突然失去动力，让他心有余悸！
刘先生（手机拍摄故障视频）：这么短的时间内已经发生三次故障了，特别危险。
记者了解到，路虎极光是路虎旗下一款进口豪华城市SUV，2014款和2015款配备了9速自动变速箱。
福州路虎4S店 销售人员：9速变速箱它现在是最先进的一个变速箱，是任何一款车达不到的。
临沂路虎4S店 销售人员：换挡的时候现在最快的频率可以达到200毫秒，就好比咱人类眨眼一下档位已经换好了。
然而，出现严重故障的，正是这款路虎极光引以自傲的9速变速箱。
车主刘爽：当时一下我吓得汗都出来了。
车主李再高：现在想想就是有一种后怕的感觉。
车主陈小姐：就差一点点，我的车子如果被撞上肯定是面目全非的。
那么，号称使用了最先进的自动变速箱的路虎极光车为什么会频出故障呢？
在位于上海的路虎中国总部，记者见到了负责售后服务的工作人员，与消费者的担心完全不同的是，这里的工作人员对变速箱故障则不以为然。
捷豹路虎汽车贸易（上海）有限公司 工作人员1：这是极偶尔的，不是大面积的。（你觉得不是一个共性问题是吗？）它不是一个问题。
工作人员2：其实我们厂家没有看到有这些问题。
难道路虎厂家真的没有看到这些问题吗？记者调查发现，车主们因变速箱故障维修时都被要求进行软件升级。4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。
福州路虎4S店 售后人员：是内部发的，只有工程师才有。
软件升级是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案，不过，路虎4S店很快发现，这个方案根本无法解决频发的变速箱故障。
北京刘先生的这辆2014款路虎极光车，在软件升级后还是多次出现故障，最后不得不更换变速箱。
北京西北旺路虎4S店 维修人员：（能不能保证不再坏了？）那谁敢保证啊。
维修人员告诉刘先生，这地上摆着的几台变速箱，都是因同样的故障才更换下来的。
福州郑先生购买的2014款路虎极光车也因频繁的故障，不得不更换变速箱。
郑先生：因为变速箱毕竟是一个汽车一个重要部位，相当于人的心脏，我刚买车就给我换一个心脏。
在山东临沂，刘女士和尤先生的2014款路虎极光车也相继更换了变速箱。
临沂 尤先生：万一在高速上出现这种情况，那种危险就太大了对吧。
临沂 刘女士：我觉得特别吓人，开三个月出现这种非常非常严重的这种问题，我就是很难接受。
记者采访中了解到，大部分出现变速箱故障的路虎极光，都仅仅行驶了几个月，针对解决不了的变速箱故障，路虎给出的最终解决办法只能是免费更换变速箱。
虽然给出了方案，但对于变速箱故障，路虎中国始终不愿承认。
捷豹路虎汽车贸易（上海）有限公司 售后人员：（针对变速箱故障，还没有统一的一个做法？）没有，你说的那个召回没有，路虎的车可以修好。（那现在还是说是个别现象，这个变速箱故障？）是的。
与路虎厂家一再否认相反的是，在4S店里，因变速箱故障来维修的路虎极光车数量却在不断增加。
上海路虎4S店 售后主管：极光这个车子我也不否认，这段时间变速箱的问题确实是有点多。
福州路虎4S店 售后人员：很多车子这样子，我一个人就两台，我就换过两个变速箱。
徐州路虎4S店 售后人员：多的去了，换变速箱那一批换了十几个。
台州路虎4S店 售后人员：说实话，极光有好多是出现这个问题。
苏州路虎4S店 售后主管：我们确实有十几台啊。（都是跟变速箱有关系？有十几辆？）嗯。
深圳路虎4S店 售后主管：它全国这个车很普遍，真的很普遍。（就这个变速箱故障？）对。
究竟是什么原因导致这么多路虎极光频频出现严重的变速箱故障，不仅车主们不知道，就连路虎各地4S店的维修人员也是一头雾水。
北京西北旺路虎4S店 维修人员：（现在是什么问题？）这个说不好，说好就解决了。
果然，车主们很快发现，即使更换了全新的变速箱，依然无法摆脱不时出现的故障。
上海陈小姐的路虎极光车更换变速箱仅仅一个多月，就再次“瘫痪”在路上，只得又一次拖回4S店。
而河南商丘李先生这辆路虎极光车，已经更换了两台变速箱却故障依旧！
李先生：我准备倒车呢，我挂了倒档之后车猛的一下震动，就放这了，现在已经动不了了。
面对越来越多车主的质疑，路虎中国公司却将变速箱故障的原因，直接推到了用户身上。
捷豹路虎汽车贸易（上海）有限公司 工作人员：其实和我们国内用户的使用方式都是有关系的，包括我们换挡换的很快，比如说你倒档，我马上就倒档了，这边我们国内车主开车都很急。
深圳陈先生：就不是单单我个体的问题，让我就觉得非常不负责任。
北京 刘女士：我觉得这种危及到人生命的问题，你不能等某一天一辆车出事儿了把人撞死了，你才认为这是个大问题。
在路虎中国的官方网站上，记者始终看不到任何关于路虎极光变速箱故障的说明或者公告。
车主们想知道，车辆一旦过了保修期，谁来承担变速箱故障带来的高额维修费？更让车主们担心的是，因变速箱引发严重的交通事故，谁来为他们的生命安全负责？
