编者按：中国光大银行烟台解放路支行成立于 1997 年，是光大烟台分行成立最早的支行之一。历经二十三年逐浪淘沙，打造出一支充满活力、能打硬仗、业绩优良的青年英勇之师。

　　这一支青春团队，既传承了支行二十余年以来奋中求进、扎实硬朗的发展底蕴，同时又能够挥洒有志青年所特有的炽热青春元气，拥有着对奋斗理想的诗意憧憬。他们以青春为浪涌，以奋斗为楫桨，不负韶华，奋志成长。他们，在路上……

　　“阿姨，您的理财马上到期了，您这几天有时间过来我给您办理一下……”

　　早晨7点半到晚上9点，刘丹的手机要时刻保持着满电，这是她跟客户的桥梁，也是能给她安全感的“依靠”。

　　台账上密密麻麻的“大日子”

　　2009年校招入行，2011年正式成为一名理财经理，近10年来，刘丹用过数十本台账，每一页都满满的记录着她的“大日子”——客户理财到期、生日，甚至客户子女、父母的生日。“客户太多了，靠脑子肯定记不住，每天下班前看一眼，就知道明天该给谁打电话，去谁家里拜访一下，既不耽误客户的业务，也能拉近跟客户的关系。”2018年进入解放路支行以来，不到3年时间，刘丹已经维护了近9个亿的资产，潜力客户超过1000位。

　　“刚来的时候，接手新的客户，双方都不熟悉，客户肯定不会立马就信任，所以那段时间比较难熬。”对于解放路客户的“新经理”刘丹来说，那段时间面临着双重压力，还在哺乳期的她，既要想着家里的宝宝，又要想办法熟悉客户。一心不能二用，再三考虑下，刘丹提前给宝宝断了奶，开始专心的跑客户，利用节假期送小纪念品的方式去拜访客户、认识客户，晚上留在行里整理客户资料，记录下客户的节点和信息。“那段时间一般都是白天拜访客户，晚上9点以后才到家，宝宝小，时间久了就不怎么找妈妈了，都是找奶奶。”说到这里，刘丹强忍着泪花，她说，既然是自己的选择，就要好好做好自己的本职工作，相信家里人都会支持自己。

刘丹为客户办理理财业务

　　手机里那些亲密无间的“老朋友”

　　在刘丹负责的客户里，有很多是从单一客户发展成“家族”客户，谈及跟客户的关系，刘丹说：“用朋友来描述更恰当。”随后，刘丹打开手机相册，向记者展示着一张张合影，这些都是她跟客户节假日一起聚餐或者外出游玩的照片。由于客户多以老年人为主，刘丹年纪跟他们的子女差不多，加之经常的登门拜访，老年人对刘丹的喜爱尤其明显，“多数老年人喜欢爬爬山溜溜弯，有空闲时间我们便会约着一起。”也有很多客户，喜欢把刘丹介绍给自己的子女认识，久而久之一家人都成了刘丹的朋友，经常会带着孩子一起家庭聚餐，逛儿童乐园。

　　刘丹坦然，对待用户就是要“用心”，付出多少就会得到多少。“有一次女儿生日的时候，客户给我打电话说自己做了个小蛋糕，给宝宝吃，当时挺惊喜的也很感动。”刘丹说，她给客户送去节日祝福的时候，久而久之，客户也会悄悄地给她感动和温暖，因为不是烟台本地人，很多附近的客户知道了之后，经常会在中午给她送来热气腾腾的家常饭，“经常跟客户说不用这样子，但是她们往往都是放下就跑。”

　　“在我的日常工作里，手机是我很重要的一部分，我可以随时了解到客户的需求，也可以随时向客户送去问候和祝福。”在采访期间，刘丹的电话不止一次的响起，她说：“家里人从来不会在我上班的时间给我打电话，因为他们知道一般是打不通的。”说完刘丹自己笑了起来……

　　“服务无止境”刘丹始终将“阳光在心 服务在行”牢记心里，认真地了解每一个客户的喜好和投资意向，不停地优化服务方案，以身体力行提升服务质量，“可能业务都是差不多的业务，以服务取胜，那才是赢得了人心的胜利。”（大众网·海报新闻 记者 张忠莉 烟台报道）