大众网·海报新闻烟台5月6日讯 （通讯员 腾梓 记者 邢晨） 中国银行烟台分行营业部作为中国银行业规范服务百佳示范单位，始终不忘中国银行烟台分行“五爱文化”精神，在大力发展各项业务的同时，持之以恒做好客户服务，坚持用心对待每一位客户。

　　一直以来，中国银行烟台分行承担发放社保工资和金融社保卡的重任。因为拥有庞大的养老金客户群体，营业网点经常会遇到年老客户常年卧床、行动不便等特殊情况，中国银行秉持着“爱中行，爱客户”的宗旨，急客户之所急，解客户之所需，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

　　“始于感恩，臻于感动”。2020年4月27日，中国银行烟台分行营业部迎来了客户刘老先生。经大堂经理询问得知，刘老先生的哥哥由于瘫痪长期卧床，无法前往营业部办理社保卡激活业务。营业部负责人第一时间了解到上述情况后，立即安排两名员工与刘老先生预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务，尽快解决客户的实际困难。

　　刘老先生家所在的路段由于施工十分难走，前去核实客户信息的两名员工之中，有一位还是哺乳期的妈妈。两名员工不畏艰辛，疫情期间坚持上门服务，完成了业务的办理。

　　对此刘老先生十分感动，他作为《毓璜顶文化》杂志主编、烟台知名书画家，一大早特地前来感谢烟台中行，对热情周到的上门服务提出表扬。他还特别强调烟台中行人性化的温馨服务，让刘老先生感到了家人般的温暖，特赠两本书给上门服务的员工，并题诗两首以示感谢。

　　将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对中国银行烟台分行营业部来说不是第一次，也不会是最后一次。中国银行烟台分行始终将客户服务放在首位，时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，忧客户所忧，解客户所需，扎扎实实为客户解决好每一个问题。