大众网·海报新闻烟台4月16日讯 （通讯员 杨鸿远 周彦言 记者 张忠莉） 4月16日，中国光大银行烟台分行收到烟台市政务服务热线转办工单：客户段女士致电感谢烟台分行工作人员高效、贴心的“一站式”服务，特事特办、急事急办，解决其孩子加拿大留学学费划转留学专户的急迫需求。

　　客户段女士称，其孩子已经被加拿大某高校录取，准备五月入学，需要办理GIC业务，将学费转入留学专用账户。因GIC业务需要学生本人办理，身在美国的孩子打算回国，但受疫情影响，订过30多张机票都被顺延推迟。段女士多方咨询均被婉拒。眼看交费日期将近，段女士无比焦急，抱着试一试的心态咨询中国光大银行烟台分行营业部理财经理路林涛。

　　接到求助后，路林涛立即联系到营业部出国业务经办人杨喜。杨喜判断出该业务办理难度较大，非常规流程可以解决，客户孩子身在国外且入学交费需求急迫，业务复杂程度极大。但面对客户的需求，必须想尽一切办法解决问题。营业部立即行动，一方面安排业务经理联系客户了解具体情况，另一方面迅速与分行运营管理部联系报备，征询解决方案。经过充分探讨，最终确定在严格把控业务风险、确保操作合规的基础上，采用远程视频面核的形式，为身在海外的孩子办理业务。

　　考虑到目前仍处在疫情的特殊时期，营业部柜台工作人员提前为客户做好专用账号申请准备，尽量压缩客户在营业厅的办理时间。最终，用时三小时顺利办好了所有手续，入学资金成功转入留学专用账户。段女士感激地说：“本以为如此复杂的业务会需要多次到网点办理，没想到三小时就完成所有手续，光大银行的工作人员全程服务，没让自己多操一点心。”

　　提升客户服务体验永远在路上，中国光大银行烟台分行将时刻以客户需求为第一信号，主动向前一步，凝聚服务合力做好客户服务，不断丰富阳光服务创造价值的内涵。