救助现场

　　大众网·海报新闻烟台8月9日讯 （记者 石冠婷 邢晨 通讯员 于微 杨敏） “特别感谢你们，要不然后果真是不堪设想。”8月7日中午，张大哥到烟台银行国贸大厦支行办理存款业务，突发抽搐、意识不清。危急时刻，银行工作人员果断采取应急措施，一面照顾张大哥，一面拨打120急救电话并迅速联系到了家属。由于处置科学、及时，张大哥终于转危为安。面对素昧平生的好心人，张大哥及家属不住地为烟台银行工作人员竖起大拇指。

　　7日中午13点左右，张大哥到烟台银行国贸大厦支行办理存款业务，待柜员提示客户查看手机并输入短信验证码时，张大哥突然感到身体不适，继而全身抽搐，一下子倒在地上人事不省。面对突发情况，在柜员的及时呼叫下，营业部经理唐敏带着大厅经理及保安迅速冲到了客户身边，并将其扶到了沙发上。

　　“烟台银行对客户发生紧急情况有相应的应急预案，所以虽然当时情况很危机，但我们的处置还是非常及时和有序的。”虽然已经过去了两天时间，但唐敏依旧对当时救人的情景记忆犹新。“我们第一时间拨打了120，并与家属取得了联系。从家属口中我们得知患者有癫痫病史。”唐敏告诉记者，当120赶到现场后，经过简单的治疗，张大哥恢复了意识，在电话征求家属的意见后，120急救人员离开了银行。

　　看到张大哥病情好转，唐敏和同事们终于松了口气，可让人意想不到的是，刚过了15分钟，张大哥又出现全身抽搐的症状，而且相比第一次，病情更加危急。“当时张大哥抽搐得非常严重，嘴巴里还流出了血液，看到这种情况我们赶紧又拨打了120。”面对突发情况，唐敏担心张大哥咬住了自己的舌头而流血，为此她赶紧跑到食堂找来筷子横在了张大哥的嘴里，而没过多久，张大哥的家人与医护人员也相继赶到了现场。在大家的通力合作下，张大哥被抬上了救护车，安全送到了医院。由于处置妥当，送医及时，张大哥已经脱离了危险。

　　“这其实是支行第一次遇到这种情况，我们着实吓了一大跳。但由于我们有应急预案，并且在日常工作中经常进行演练，所以在危险真正来临时，大家做得非常好。”唐敏告诉记者，国贸大厦支行地处老城区，老年客户居多，日常厅堂工作中，支行员工在提供优质金融服务的同时，也时刻关注客户的身体情况。此次突发事件的妥善处理，充分反映了烟台银行员工应对突发事件的快速协同处置能力以及对客户的关爱帮扶之心。