大众网烟台10月1日讯 （通讯员 杨鸿远） 按照监管部门和光大银行烟台分行金融知识宣传“六个一”部署，9月28日，光大银行烟台解放路支行开展“支部书记讲金融知识公开课”和“行领导值大堂”活动，将金融知识宣传与阳光服务相结合，支行领导切身感受厅堂服务，改进服务细节，提高客服体验。

　　烟台银监局在9月份“金融知识普及月金融知识进万家”活动中推出“六个一”专题宣传，即党组组负责人讲一堂金融知识公开课；机构班子成员值一天大堂；开展一次金融知识进校园活动；开展一次送金融知识进村庄和社区活动；参加一次政监银联合走访；参加一次网络金融知识竞赛。

　　光大银行解放路支行在前期进企业、进校园、进社区、参加金融知识竞赛等活动的基础上，9月28日支行晨会上，党支部负责人、支行行长张玉梅传达了集团和总行领导对投诉压降的批示精神，指出阳光服务要与金融知识宣传有机结合，在合规经营的基础上，持续深入推进。随后，将“合规经营”和“服务创造价值”的理念融入到多年的从业经验和典型案例中，从合规底线、政策红线、道德底线、操作风险、风险案件堵截等层面进行分析，帮助支行干部员工巩固正确的价值观和人生观。

　　晨会后，张玉梅行长当值“大堂经理”，从开门迎客、引导分流、疑惑解答、等候安抚、宣传转介等方面体验大堂经理的工作流程。在引导台耐心接待前来办理业务的每一位客户，仔细询问客户需求；在等候区向客户讲解“防范非法集资 远离金融诈骗”为主题的金融消费者权益等知识；在电子银行体验区提示客户在享受便捷服务的同时要注意防范电信诈骗……张玉梅行长热情的服务、专业的解答、精准的分析赢得了客户的赞赏。

　　通过开展基层党组织负责人讲金融知识公开课和值大堂，在行内树立了领导带头垂范的良好风气，提高了客户对支行的亲和度和信赖感，同时通过切身感受一线厅堂服务，听取客户意见和建议，更有助于服务细节的改进和完善，进一步拓宽了分行阳光服务建设的思路。