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工行烟台开发区支行开展基础服务提升季活动
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-07-23 19:59:00
大众网烟台7月23日讯 （通讯员 乔艳梅） 工行烟台开发区支行高度重视基础服务提升工作，结合总省行服务规范要求和本行工作实际，把切实提升客户服务品质作为拓市场、增客户、销产品、上效益的重要抓手，三季度在全辖开展基础服务提升季活动，旨在通过服务质量大提升，增强同业竞争能力。
此次活动，主要针对日常金融服务中的薄弱环节和客户反映的突出问题，重点治理客户服务中“接待不热情、态度不积极、规范执行不到位、办理业务不快捷”的“四不”服务问题。通过活动的开展，进一步改善客户体验，全面提升服务水平，有效促进业务发展。
结合此次活动开展，由各专业、各营业网点认真分析本单位服务工作中存在的突出问题和薄弱环节，特别是针对柜员服务细节不规范、尽职提醒不到位、大堂经理识别引导客户不主动、客户经理履职不到位、本部服务承诺“最后一公里”问题等重点环节和流程细节方面住岗位进行排查，及时发现问题，制定“靶向”治理的方案和整改落实目标，坚持规范化服务，不断提升服务效率，提高客户满意度。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷
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