大众网烟台12月13日讯 （通讯员 刘荷 原淑英 见习记者 张忠莉） 11月上旬，招远农商银行围绕“家庭银行”商业模式推广工作要求，借力“网格化”营销，全面启动“信e贷”客户信息采集工作。一个月以来，信息采集工作取得阶段性进展。

　　通过信息采集工作，招远农商行不断拓展和巩固优质零售客户，推动零售业务快速发展，进一步促进信贷结构调整优化。截至目前，招远农商行已采集客户信息突破万户，达到13666户，同时带动存款增长2210万元，个人类贷款增长1745万元。

　　明确目标，提高认识。农商行持续扎实推进信e贷信息采集工作，确立了“农区村庄、城镇社区、专业市场、沿街商铺、行政事业单位及优质企业的走访覆盖率达到100%，至2018年末，力争采集客户信息建档户数不低于5万户”的工作目标。通过组织召开“信e贷”信息采集动员会议，进一步明确目标，落实工作责任，有效提升全员认识，确保采集工作快速稳定推开。把“信e贷”信息采集工作当作是落实普惠金融政策、实现金融扶贫的民生工程，当作是倡导诚实守信的文明风尚、营造良好信用环境的基础工程，当作是降低经营风险、提高核心竞争力的关系农商银行转型发展成效的“生命工程”。

　　周密筹备，广泛调研。一是开展专题培训工作。召集全辖采集工作人员进行集中培训，对《山东省农村信用社移动信贷系统用户操作手册》、《山东省农村信用社“信e贷”客户信息采集工作方案》、《客户信息采集工作主要问题答疑》等制度办法进行讲解，确保采集人员熟悉采集要素和方法，并能够熟练运用移动终端，培训覆盖面达到100%。二是广泛开展调研工作。坚持“边采集，边调研”的原则，通过多种渠道摸清采集对象的基本情况，为开展采集工作打好基础。同时，坚持以点带面的采集方法，对于攻关难度大但确有采集价值的客户，要通过已采集对象的引领宣导，达到采集目的。三是做好终端的调试和采集表的发放工作。由科技部门及时对信息采集移动终端进行调试，确保终端使用效率。同时，结合实际统一印制信息采集表，第一时间发放到采集人员手中。

　　因地制宜，分类施策。一是坚持“先易后难，分类施策”的原则。农商行将信息采集对象进行细分，针对不同采集群体，采取不同的方式方法。通过对接村两委、工商、税务部门，初步掌握基本资料，对采集标准进行筛选，实现精准营销，精准采集。对行业前景好、符合贷款条件、有贷款意向的客户进行优先采集，并通过客户口碑相传，进一步提升信息采集工作的区域影响力，为全面信息采集工作奠定基础。二是做好信息采集工作的“三个结合”。与社保卡发放等社会公共服务相结合，通过与村两委的对接，获得居民相关信息；与家庭银行商业模式推广相结合，在与客户开展多形式互动活动的同时，通过多渠道宣传和引导，获得客户信息；与金融知识下乡相结合，将存款、贷款、电子银行等金融知识和反假币、防诈骗、打击非法集资等金融消费知识送给客户，获取客户的信任，采集信息。三是坚持全员参与。建立全员采集营销机制。班子成员带头参与，每周至少一次参加所包支行的客户信息采集工作。部门总经理深入一线，每周至少两次参加所包支行的客户信息采集工作。各支行合理安排人员，将内外勤人员进行搭配，全员参与信息采集。

　　科学考核，保质保量。一是研究制定信e贷客户信息采集工作考核办法。对采集数量、采集质量、真实性等要素设置考核指标，明确奖罚标准，主要以正向激励激发全员采集积极性。所包支行信息采集工作情况与包行班子成员和部门总经理绩效挂钩考核，进一步落实督导检查机制，确保采集工作取得实效。二是明确采集责任，确保信息质量。按照“谁采集、谁受益、谁负责”的原则，落实信息采集责任。信息采集人员为客户信息采集真实性的第一责任人，对真实性终身负责。三是建立验收制度，定期督导抽查。由审计部牵头每季度对客户信息采集情况进行抽查和验收，及时发现问题、解决问题，保证采集数据的真实、准确。

　　扎实建档，及时反馈。一是建立客户走访及信息采集档案。对客户走访及信息采集的各类工作部署、会议记录、工作通报、检查督导等内容，分别形成专门档案，实行分类管理，指派专人保管。二是做好信息更新维护。建立常态化工作机制，持续推进采集工作。对辖内目标客户实行定期回访，持续收集、完善客户信息，密切与客户的联系，不断扩大零售客户数量。三是建立信息反馈制度。在信息采集过程中，注重收集遇到的问题和客户的意见建议，并及时向总行相关部门进行反馈。通过建立系统的反馈机制，不断修正工作思路和方法，加快信息采集步伐。