大众报业集团主办
工行开发区嵩山路支行实现优质服务“零投诉”
来源：大众网烟台频道 编辑： 2017-12-06 16:44:00
大众网烟台12月6日讯 （通讯员 徐春妮 记者 石冠婷） 工行烟台开发区嵩山路支行自2016年转型为理财便利店后，始终将客户满意度作为检验网点员工服务水平的重要标准，不断细化服务内容，积极落实优质服务举措，着力提升客户忠诚度和满意度。经过网点全体员工的努力，今年以来，支行网点实现服务工作“零投诉”。
加强培训，树立服务理念。支行网点通过每天的晨会、夕会学习服务规范和文明用语，利用情景模拟让员工练习和全面掌握服务要点和服务内涵，将以客户为中心的理念实实在在地落到每一个服务环节上，避免服务学习形式化。
重视细节，完善服务规范。网点利用微笑服务提升金融服务价值，真正把客户当亲人；以理财业务为平台、电话外拨为手段，改造传统服务，用新产品、新服务吸引客户；严格执行“首问负责制”，用耐心倾听化解客户的不满，了解客户真实需求。
加大督导，纳入绩效考核。支行网点负责人及运营主管认真坚持每日检查，通过观看监控录像和大堂巡视发现问题并毫不留情地及时提出批评建议；结合上级行相关要求，将每一位客户的评价纳入员工工资绩效考核之中，用服务效率和服务质量完善考核激励机制。
优质的服务是一项长期工作，赢得客户才能赢得市场，对于转型中的基层网点，更需要让“零投诉”照亮发展之路。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷
责任编辑：石冠婷
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。