大众网烟台11月6日讯 （通讯员 林旭 记者 石冠婷） 今年以来，牟平支行牢固树立服务创造价值的经营思想，把优质服务贯穿于业务经营发展的全过程，通过加强教育理念、强化宣传推进、健全工作机制、坚持以人为本等有力措施，全面推进企业文化的有序开展。

    加强教育培训，增强责任意识。企业文化是金融行业的管理核心和支柱，只有不断的完善金融服务，提高员工素质，才能获得强大的竞争力和发展后劲。该行通过形式多样、方法灵活的企业文化教育活动，在员工中牢固树立“以客户为中心”、“服务无小事”的理念；全面落实规范化服务标准，从强化网点服务基础管理入手，对客户排队等候时间、刷卡排队、超时服务等工作进行排名通报。定期召开员工座谈会，浅谈对企业文化的认识，通过大家的沟通和交流，让企业文化理念深入人心，充分调动员工的积极性。

    强化服务理念，规范操作行为。支行首先重在营业环境及不良服务行为和习惯的治理，为减少客户等候时间，减少投诉，有效提高服务效率，加强内部管理，充分利用晨会学习时间，提升员工业务技能水平，对客户推出服务承诺，不断推进规范化服务。其次严格实行规范管理。对于物品摆放和定位、按照支行服务礼仪规范培训的要求，从日常培训抓起，统一规范服务礼仪用语和动作，确保临柜员工服务用语、动作规范到位。

    做好宣传发动，健全考核机制。通过网讯、微信、简报等形式加大宣传力度，弘扬正气，树立正能量。对各部门、网点开展情况进行考核，奖优罚劣，调动全员积极性，营造比、学、赶、帮、超的良好企业文化氛围。