大众网烟台11月3日讯 （通讯员 于文香 记者 石冠婷） 工行幸福支行深入持续开展服务管理提升活动，理顺工作机制，营造工作氛围，重点对网点环境、现场管理、人员规范、设备运营等进行认真梳理，创造服务面貌新变化。

    靓化工作环境，提升服务水平。支行在全辖网点内持续开展清洁网点内外部卫生环境、清除杂物垃圾、清理规范各类机具物品摆放等活动，做到台面整洁无污，自助设备无故障、无线路裸露杂缠、办公用品摆放要整齐，网点内营销宣传载体品类规范且摆放有序，环境卫生整洁明亮，不留死角，不走过场，保持良好的环境面貌和高效的设备运营能力。

    加重服务考核，营造服务氛围。一是采取不定期对网点进行服务检查的方式，观察网点窗口、大堂、自助等区域的现场服务情况；二是通过抽查监控录像的方式，调阅网点大堂、柜口等区域的监控录像，对日常服务规范例如着装、文明用语、双录等及相关制度执行情况进行监督通报；三是进一步梳理客户经理、大堂经理、客服经理、前台柜员的服务流程，持续加强智能设备应用，进一步提升网点的厅堂服务效率。

    确保服务秩序，严密处理环节。支行各部门、网点人员各司其职，密切配合，确保服务秩序正常有序进行。提高客户投诉处理的时效性，做到“三个及时”及时处理投诉抱怨；及时响应热线服务；及时跟进网络舆情。同时，加强网上银行、手机银行、融e联等渠道预约功能推广，拓展电子银行业务，减少客户的等候时间，积极打造客户满意银行，彰显服务新面貌。